서비스업의 인력관리

소개글

서비스업의 인력관리

목차

1.인력 선발 및 배치

2.인력개발

3.인적 통제와 권한부여

4.성과평가 및 보상

본문내용

(3) 경력개발 및 승진
경력개발이란? 보상과는 달리 현재 하는 일보다 높은 단계의 업무를 위해 준비시키는 것.
업무역량의 증대 - 인간을 중시하고 인적 투자를 확대하면 경영성과가 개선되는데 이를 위해서는 직원이 의욕과 능력을 가지고 스스로 업무를 수행할 수 있어야 한다.

(4) 임시직원의 능력개발

맥도널드의 임시직관리 - 끊임없는 재교육, 정규직원의 직접교육실시

디즈니의 임시직관리 – 사전 오리엔테이션,
자체 교육기관(디즈니대학)

(1) 인적 통제
인적 통제의 초점 - 결과중시, 과정중시

인적 통제의 유형
(가)행동에 의한 통제 - 가장 낮은 재량권
(나)절차에 의한 통제 - 다른 사람과의 조화
(다)표준에 의한 통제 - 절차상의 변형 허용
(라)전략에 의한 통제 - 고객반응 유도를 위한 재량권허용

내부고객으로서의 직원 - 직원이 자신들에 대한 경영진의 지원에 만족하면 고객에게도 만족스러운 서비스를 제공

참고 자료

없음