고객서비스

목차

서 론
본 론
고객서비스
고객만족
고객이 원하는 다섯 가지
외부고객과 내부고객
고객속성 파악하기
고객감소의 비용
결론

본문내용

2.고객만족을 이해한다.
3.고객서비스의 다양한 예를 이해한다.
4.고객의 5가지 욕구를 파악한다.
5.외부고객과 내부고객의 차이를 이해한다.
6.고객의 속성을 파악한다.
7.고객 감소의 손실을 이해한다.
고객 서비스
고객 만족
고객 서비스 예
일류 고객 서비스가
드문 이유
고객이 원하는
다섯 가지
외부고객&내부고객
고객속성 파악하기
고객감소의 비용
고객 서비스
기업에 대한 고객의 경험을 향상 시키기 위해 기업이 수행하는 모든 것
고객서비스의 궁극적인 목적은 고객만족이다.
본 론
고객서비스
고객 만족
고객 서비스 예
일류 고객 서비스가
드문 이유
고객이 원하는
다섯 가지
외부고객&내부고객
고객속성 파악하기
고객감소의 비용
고객만족
기업과의 상호작용에 대한 고객의
전반적 충족감
고객만족은 고객이 기대하는 바와
고객이 지각하는 것의 차이를
반영한다
소비자 유지
구전마케팅
충성고객
브랜드
마케팅
비용절감
의사소통
구매의 편리
바이럴마케팅
효과
파급효과
친구이자
파트너이자
동반자
UCLA
Medical center
고객 서비스
고객 만족
고객 서비스 예
일류 고객 서비스가
드문 이유
고객이 원하는
다섯 가지
외부고객&내부고객
고객속성 파악하기
고객감소의 비용
고객 서비스 예
병원의 고객서비스 사례
암센터
France
주유소
Smile
고객 서비스 예
주유소의 고객서비스 사례
고객 서비스
고객 만족
고객 서비스 예
일류 고객 서비스가
드문 이유
고객이 원하는
다섯 가지
외부고객&내부고객
고객속성 파악하기
고객감소의 비용
1. 돈이 든다 현명한 투자
2. 실제 행동을 취하여야 한다.
① 좋은 태도 · 성격
② 재량권
③ 첨단기술과 정보
④ 어려움의 끝은 없다.

참고 자료

[이것이 진짜 서비스다] - 다카하기 노리토시. -청림출판

[신화가 된 전설적인 서비스] - 벳시 샌더스. -미래지식

[고객서비스 실무] - 이은희 -시그마프레스

[고객서비스] - 박주희 -대명

[서비으운영관리 : 고객만족(CS)을 통한 가치창출] - 원석희 -형설

[고객만족 조사법] - 송인숙 -시그마프레스

[고객만족도(CSI)] - 윤상근 - 한국능률협회

[관광서비스 경영실무] - 한영권 - 미학사

[관광서비스] - 이선희, 김근종 –백산

[서비스리더의 법칙] - 원융희 - 서울:대학서림