품질불량이 기업경영성과에 미치는 영향

소개글

-목차-

Ⅰ. 서론
현대 경영의 품질 문제 ............................................. (3)

Ⅱ. 품질개념의 이해
1. 여러 가지 품질 개념 ............................................... (4)
2. 품질에 관한 정의 ..................................................... (4)
2-1 생산자/기업 관점 ............................................... (4)
2-2 소비자/사용자 관점 ............................................ (5)
2-3 사회 관점 ........................................................... (5)

Ⅲ. 품질경영과 품질불량
1. TQM(종합적 품질경영)의 개념 ................................. (6)
2. 품질경영 실패사례 .................................................... (6)
3. 품질경영의 실패원인 ................................................. (7)

Ⅴ. 결론 .......................................................................... (8)



* 참고문헌

목차

Ⅰ. 서론
현대 경영의 품질 문제

Ⅱ. 품질개념의 이해
1. 여러 가지 품질 개념
2. 품질에 관한 정의
2-1 생산자/기업 관점
2-2 소비자/사용자 관점
2-3 사회 관점

Ⅲ. 품질경영과 품질불량
1. TQM(종합적 품질경영)의 개념
2. 품질경영 실패사례
3. 품질경영의 실패원인

Ⅴ. 결론



* 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

우리 공산품의 품질은 10년 전에 비해 월등히 좋아졌음에도 불구하고 품질에 대한 소비자의 불만이 계속 높아지고 있는 것 또한 사실이다. 그 까닭인즉 소비자의 지적 수준이 높아지고 품질 결함에 기인된 사용자 트러블의 절대 건수가 늘어나고 있다는 점을 우선 꼽을 수 있다. 또 다른 이유는 오늘날 인류의 안전과 건강 나아가서 나라의 안위까지를 품질관리라는 이름의 방죽에 의존하게 된 인류역사상 최초의 시대에서 우리가 살고 있다는 점이다.
현대 경영에서 품질이 중요시 되는 것은 소비자들이 양질의 제품과 서비스를 요구하고 있어 품질이 주요 경쟁수단이 되기 때문이다. 1990년도에 조사된 자료 (표 1-1참조)에서보면, 우리나라 소비자들도 TV나 냉장고와 같은 내구재를 구입할 때, 고려하는 특성으로 ‘가격’이나 ‘디자인’보다는 ‘품질’과 `After Service`를 으뜸으로 꼽는 것으로 나타났다.
이와 비슷한 결과는 ASQC(American Society for Quality Control)의 의뢰를 받아 1987년에 갤럽이 포춘(Fortune)선정 1,000대 기업의 경영자(370명)를 대상으로 실시한 조사에서도 볼 수 있다. 즉 기업경영에서 제품과 서비스 품질이 가장 중요한 요인으로 나타났다.
그렇다면 이렇게 기업을 평가하는데 있어 가장 중요한 요소를 차지하는 품질이란 무엇이며 이러한 품질의 불량이 기업경영 성과에 구체적으로 어떠한 영향을 미치는지 심층적으로 논의해 보도록 하자.

참고 자료

이순룡, 품질경영론, 법문사 1995
박재흥, 현대품질경영론, 박영사(양영각), 2001
곽수일, 품질관리, 박영사, 1984