[소비자행동] 대우자동차서비스분석

등록일 2001.12.24 MS 워드 (doc) | 18페이지 | 가격 700원

소개글

이 보고서는 지난 학기에 '소비자행동분석'이라는 수업을 들으면서 제출하기 위해서 작성된 것입니다. 5명이 팀을 이루어 직접 대우자동차에 방문하여 자료를 조사하는 등 많은 노력을 기울여 작성한 자료입니다. 대우자동차가 제공하는 서비스에 대하여 알고자 하시는 분께서 보시기에 괜찮은 자료가 될 것이라고 생각됩니다. 도움이 되었으면 좋겠습니다...

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
-현재 실시하고 있는 고객서비스의 만족도 분석-

1) 자동차와 관련된 서비스
①사전서비스
②사후서비스
③고품질의 서비스제공

2)긍정적으로 평가받는 서비스
①전담 정비사제
②무료중식 서비스
③방문점검 서비스(+사례)
④Happy Call

3)부정적으로 평가받는 서비스
①예약정비 서비스
②고객만족 cash back 서비스
③폐차 서비스
④정비교실
⑤부품차액 서비스

-대우자동차 서포터 회원제 서비스 분석-
1)대우 서포터란?
2)대우자동차 서포터 서비스의 주요 혜택
<대우서포터 사례>

-드림넷 서비스 분석-
1) 드림넷이란?
2) 드림넷 사례(시승기)
3) 드림넷 센터
4) 드림넷 사용요금
5) 드림넷 제공 서비스

Ⅲ.결론
NCSI ( National Customer Satisfaction Index ) 조사자료

본문내용

자동차는 제품 속성이 단기간에 사용되고 버려지는 다른 제품들과는 달리 사용기간이 비교적 장기간인 고가의 내구재이다. 따라서 자동차 구매자는 구매 이후에도 많은 서비스를 요구하게 되고, 자동차 메이커들은 이를 중요하게 인식해야 한다. 같은 성능의 자동차라 할 지라도 자동차에 대한 서비스의 품질이 다르다면 소비자가 자동차회사에 갖게 되는 태도는 크게 달라지게 되기 때문이다. 소비자 행동론적인 측면에서 살펴볼 때 자동차메이커에서 제공하는 서비스는 소비자가 경험하여 학습하는 대상이 되고, 소비자는 주어진 서비스를 바탕으로 자동차메이커에 대한 태도를 형성하게 된다. 즉, 소비자는 자동차메이커에 대해 긍정적 · 부정적 태도를 갖게 되고 이는 다음 번 자동차의 구매와 자동차메이커의 이미지에 있어 결정적인 영향을 미치는 요인으로 작용한다. 따라서 자동차메이커의 마케터는 구매이후 제공하는 고객서비스에 대해 많은 관심을 갖고, 소비자가 보다 만족할 수 있는 서비스를 연구 · 개발하는 데 힘써야 한다. 본 보고서에서는 자동차메이커가 자사제품의 소유자들에게 주어진 고객서비스에 대하여 어떠한 경험을 하고 있는가를 조사하고, 고객이 보다 만족할 수 있는 서비스를 위하여 어떤 의사결정을 뒷받침해야 하는지 분석하였다.

참고 자료

대우자동차 홈페이지
대우자동차 사보
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