On-Line기업들의 CRM 전략에 관한 연구

등록일 2001.12.19 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

1. CRM 이란 무엇인가?
2. e-CRM
3. 사례 - 인터넷 경매사이트 옥션

본문내용

1. CRM 이란 무엇인가?

CRM (Customer Relationship Management)
이란 고객관계유지이다.

기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은
기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은
비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객
만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존
고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는
이익이다.
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