On-Line기업들의 CRM 전략에 관한 연구

*혜*

최초 등록일: 2001.12.19
최종 저작일: 2001.12; 5페이지/ 한컴오피스; 가격 1,000원

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1. CRM 이란 무엇인가?

CRM (Customer Relationship Management)
이란 고객관계유지이다.

기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은
기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은
비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객
만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존
고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는
이익이다.

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