[경영정보] 국내 이동통신의 crm

등록일 2001.12.16 MS 파워포인트 (ppt) | 14페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 머릿말
2. 출현배경
3. CRM의 정의
4. CRM의 특성
5. 시스템 구성요소
6. 시스템 구축단계
7. 전체시장현황
8. 이동통신업계의 CRM의 전망/현황
9. 고객 이탈방지 시스템
10. 현 이동통신의 CRM 적용시 문제점
11. 이동통신업계의 CRM의 발전방향

본문내용

본 자료는 발표용 파워포인트 자료입니다....

치열한 시장환경속에서 경쟁제품과의 차별화가 어려워짐에 따라
이를 해결하기 위해 정보통신 기술이 이용되고 있음
고객의 신규확보, 유지, 관리 문제에 모든 기업의 관심이
집중되고 있음
이러한 문제의 해결방법으로 종합 고객관리시스템(CRM: Customer Relationship Management)이 최근 2~3년간 국내 정보
기술 (IT) 시장의 핫 이슈로 등장
국내의 통신 CRM 시장의 현황과 전망에 대해 알아보고
앞으로의 전개 방향에 대해 알아보도록 하겠음
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