[소비자] 최근 소비자 피해 상담 사례의 경향

등록일 2001.12.12 한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 700원

목차

1) 개 요·· p1

2) 피해사례··p3∼10
(1) 허위 과장광고 유형
■ 사례 1 : 인터넷상 광고와 실제제품과의 상이
(2) 사이트폐쇄 유형
■ 사례 2 : 대금 결제 제품 배달되지 않고 사이트 폐쇄
(3) 반품 환불거절 유형
■ 사례 3 : 배송 된 제품의 하자로 교환하고자 하는 경우
■ 사례 4 : 잘못된 배달 물에 대한 재 우송 거부
(4) 제품배달지연 유형
■ 사례 5 : 대금 결제 후 제품 배달되지 않음
(5) 인터넷 경매 피해유형
■ 사례 6 : 인터넷 경매사이트에서 물품 낙찰 후 물품 배달되지 않음

3) 상담·피해구제 절차 및 방법
(1) 피해유형별
(2) 기관별

4) 결론
소비자 피해 발생 시 소비자의 태도와 소비자 상담원의 역할

본문내용

■ 소비자 입장에서 볼 때 전자상거래는 사업자가 제공하는 상품과 서비스에 대한 최신정보를 시간적 제약 없이 적은 노력으로 원하는 상품과 서비스를 구매할 수 있다는 점에서 큰 관심을 끌고 있으나 종래에 보지 못했던 새로운 형태의 소비자문제가 등장하고 있어 전자상거래를 새로운 시대의 상거래 형태로 자리 매김 하는 데 장애가 되고 있다.
■ 한국소비자보호원은 99년 9월 28일 전자상거래 이용 소비자 2천535명을 대상으로 조사를 한 결과 응답자의 44.7%가 불만을 갖고 있는 것으로 나타났으며, 전자상거래를 통해 실제로 제품을 구입한 경험이 있는 소비자의 15.4%가 피해를 경험했다고 밝혔다.
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