[마켙이] 서비스산업의 마케팅(사례포함)

목차

(1) 서비스 포지셔닝(positioning)

등장배경 및 정의

◎ 사 례
사베나 항공
유나이티드 저지 은행
이노센트 UV트윈케이크

(2) 서비스 차별화(differentiation)

정 의

◎ 사 례
LG25
해태수퍼마켓
E마트
동양맥주

차별화 관련 기사

(3) 新 서비스 산업

개념 및 출현배경
對개인 신서비스업
對사업 신서비스업

◎ 사 례
신금융서비스와 귀족 마케팅
나라 아이넷
SK(주)
나이키

<참고문헌>

본문내용

서비스에 대해 어떤 행동을 취하는 것이 아니라 잠재 고객의 마음속에 어떤 행동을 취하는 것을 말하는 것이다. 즉, 잠재 고객의 머리속에 서비스의 위치를 잡아주는 것으로 서비스의 위치란 고객들이 서비스를 어떻게 인식하고 있는가를 말하면 고객들은 통상 서비스의 속성을 여러 경쟁 상품을 비교하는 기준으로 이용한다.

참고 자료

'서비스 마케팅'(이상환, 이재철) , 한국마케팅연구원, 서울경제신문