[소비자 경제] 소비자 만족 기업 (델 컴퓨터)

등록일 2001.12.08 MS 파워포인트 (ppt) | 5페이지 | 가격 3,500원

목차

델 컴퓨터

기업소개
일대일 마케팅 : 맞춤식 고객 서비스(Customization)
Dell Premier Pagessm : 엑스트라넷을 통한 고객관리
Dell Plus: 신뢰경영
지속적인 고객조사
찾아가는 서비스: E-Support-Direct 서비스
Dellnet

본문내용

델 컴퓨터

기업소개
1984년 마이클 델이 컴퓨터조립 판매업으로 시작했던 Dell 컴퓨터사는 전화나 팩스 등을 통한 맞춤식 통신판매를 통해 성장하였다. 창업 당시에도 대리점 등 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 독특한 전략을 폈다. 90년대 초반 매출규모를 늘리기 위해 기존의 통신판매 이외에 소매점을 통한 판매전략을 병행하였다. 93년 최초로 적자 결산이 되자 매출위주의 전략을 과감히 버리고 고객위주의 전략으로 전환하였다. 96년 이후 인터넷 상에 인터넷 점포를 개설하여 개인, 기업, 정부까지 상대하는 기업으로 성장하였다

참고 자료

경북대학교
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