[마케팅] 관계 마케팅(Relationship Marketing)

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최초 등록일: 2001.12.06
최종 저작일: 2001.12; 7페이지/ 한컴오피스; 가격 1,000원

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관계 마케팅(Relationship Marketing)

관계마케팅이란 한번 고객을 영원한 고객으로 만들기 위해 구매 전부터 구매후까지 연속선상에서 지속적인 관계를 유지하기 위한 것으로, 재구매가 이루어지고 고정고객이 있어야만 이윤이 창출된다는 개념이며,특히 프로모션(Promotion)이 중요한 역할을 하게 됩니다. 즉, 한번 관계를 맺은 고객과 계속적으로 그 관계를 유지하기 위한 촉진 중심의 마케팅이라 할 수 있습니다.
① 구매전(Before Purchase)
: 대상고객을 보다 신중히 선택하고 고객이 원하는 것을 약속 할 수 있어야 합니다.

② 구매중(During Purchase)
: 구매중에는 구매하는 과정 자체가 기억에 남을 만큼 감동을 줄 수 있어야 하고, 이와 관련하여 고객 개인에 대한 정보를 확보하고 있어야 합니다.

③ 구매후(After Purchase)
: 구매한 후에라도 고객과의 접촉을 유지하고 신속하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있어야 하며, 고객의 불만을 항상 듣고 고객과의 접점부서에 직원을 계속 보유하고 있어야 합니다.

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