Marriott의 경영기법

등록일 2001.12.03 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 700원

소개글

Marriott의 경영기법

목차

Ⅰ. 선정 이유
Ⅱ. Marriott의 현황
1. 회사 소개
2. Marriott의 역사
Ⅲ. Marriott과 Marriott International
1. 분사전략
2. Marriott International의 조직도
Ⅳ. Marriott의 주요 경영전략
1. Marriott의 전사적 전략
2. Marriott의 사업부 전략
3. Marriott의 경쟁우위와 핵심 역량
Ⅴ. 향후 전망 및 결론
Ⅵ. 참고문헌

본문내용

호텔은 여러 목적(관광, 비즈니스)으로 다른 나라를 방문하는 사람들에게 집의 역할을 대신하여 준다. 호텔에서의 편안한 숙박 경험은 일정에 대한 전체적인 만족을 제공해 줌과 동시에 호텔 브랜드에 대한 충성도를 확고히 하므로 고객 만족은 호텔이 지향하는 최고의 목표가 되는 것이 당연한 일이다.
고객만족을 높이기 위하여 호텔들은 여러 노력을 시도하고 있으나 개별적이고도 총체적인 고객만족은 거대한 체인을 통한 다국적 호텔에서 더욱 체계적으로 나타나게 된다. 세계 어디를 가든 다국적 체인 호텔은 브랜드가 가진 신뢰감을 바탕으로 일관된 서비스를 제공하여, 고객의 불안감을 해소해 주는 역할을 하고 있다. 따라서 세계적인 다국적 호텔로 입지를 굳히고 있는 Marriott International의 사례 연구를 통하여 다국적 체인 호텔에 가진 일관성 있는 고객 서비스에 대해 조사해 보고자 한다.

참고 자료

1. 김경환(1999), 호텔·레스토랑산업의 경영전략, 백산출판사
2. 손대현(2009), 서비스는 이런 것이다., 백산출판사
3. Marriott International홈페이지, http://www.marriott.com
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [호텔경영] Marriott by Internet 15페이지
    Marriott International 은 전세계의 고객을 하나로 묶는 방법으로 인터넷을 선택했다. 이는 Off-Line을 중심으로 On-Line을 활용하는 방식으로 21세기의 효과적인 기업 마케팅 방식이다. Marriott Rewards Program을 중심으로 고..
  • [호텔경영]Marriot International 12페이지
    Ⅱ. 본 론1. 메리어트 Brand 소개 메리어트 인터내셔널은(Marriott International) 현재 18개의 브랜드를 소유하고 있으며, 리츠 칼튼 호텔 체인(The Ritz-Carlton Hotel Company)과 르네상스 호텔(Renaissance ..
  • [경영]Hotel Marriott와 CEO Bill Marriott의 리더쉽 24페이지
    Act 1.Hotel Marriott Hotel Marriott현황메리어트 인터네셔널(Marriott International)자산 $85억 3천만(한화 8조 1290억원)으로 명실상부한 세계 초일류 호텔기업 현재 미국과 전 세계 70개국에서 숙박 사업을 하고 운영하고..
  • [호텔프론트객실실무]J.W.Marriot의 하우스 키핑부서에 대하여 30페이지
    -객실청소 룸 메이드들은 매일 업무를 시작하면서 객실의 상태가 적혀있는 종이를 받는다. 이 종이에는 각 객실이 재실인지 공실인지, 고객의 특별한 요구가 있었는지, 특별히 청소해야 할 부분이 있는지에 대한 내용들이 나와 있다. 룸 메이드들은 하루에 8시간 일하는데, 하루..
  • [호텔프론트객실론] J.W.매리어트 호텔 하우스키핑에 대하여 14페이지
    1. J.W. Marriott 의 소개- Marriott의 연혁 미국을 비롯한 전 세계 69개국에 걸쳐 숙박 사업을 운영하고 있는 세계적인 초일류 호텔 기업 메리어트 인터내셔널은 미국 워싱턴 D.C에 본사를 두고 있으며, 전세계 약 133,000명 (2004년 12월말..
  • [마케팅원론]관광마케팅 (메리어트, Marriott 호텔 분석) 32페이지
    3. 메리어트 인터내셔널의 역사- 20년대 1927년 메리어트의 설립자인 J.W Marriot 1세는 워싱턴에서 자그마한 바를 오픈 하였고 개점한지 얼마 안 되어 멕시칸 레스토랑((Hot Shoppe)으로 개조하였다. 열심히 일한 결과워싱턴에서만 여섯 점포로 성장 ..
  • [호텔마케팅] Marriott 의 브랜드 차별화에대한 연구 10페이지
    그러나 브랜드만은 경쟁 기업의 것을 사용할 수 없는 유일한 제품의 한 부분이며 특성이라고 할 수 있다. 소비자의 기억 속에 침투된 브랜드가 소비자를 지배하고 있다는 점에서 브랜드의 중요성이 존재한다. 브랜드란 자신의 상품이나 서비스를 다른 경쟁자와 구별해서 표시하기 위..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기