Marriott의 경영기법

등록일 2001.12.03 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 700원

소개글

Marriott의 경영기법

목차

Ⅰ. 선정 이유
Ⅱ. Marriott의 현황
1. 회사 소개
2. Marriott의 역사
Ⅲ. Marriott과 Marriott International
1. 분사전략
2. Marriott International의 조직도
Ⅳ. Marriott의 주요 경영전략
1. Marriott의 전사적 전략
2. Marriott의 사업부 전략
3. Marriott의 경쟁우위와 핵심 역량
Ⅴ. 향후 전망 및 결론
Ⅵ. 참고문헌

본문내용

호텔은 여러 목적(관광, 비즈니스)으로 다른 나라를 방문하는 사람들에게 집의 역할을 대신하여 준다. 호텔에서의 편안한 숙박 경험은 일정에 대한 전체적인 만족을 제공해 줌과 동시에 호텔 브랜드에 대한 충성도를 확고히 하므로 고객 만족은 호텔이 지향하는 최고의 목표가 되는 것이 당연한 일이다.
고객만족을 높이기 위하여 호텔들은 여러 노력을 시도하고 있으나 개별적이고도 총체적인 고객만족은 거대한 체인을 통한 다국적 호텔에서 더욱 체계적으로 나타나게 된다. 세계 어디를 가든 다국적 체인 호텔은 브랜드가 가진 신뢰감을 바탕으로 일관된 서비스를 제공하여, 고객의 불안감을 해소해 주는 역할을 하고 있다. 따라서 세계적인 다국적 호텔로 입지를 굳히고 있는 Marriott International의 사례 연구를 통하여 다국적 체인 호텔에 가진 일관성 있는 고객 서비스에 대해 조사해 보고자 한다.

참고 자료

1. 김경환(1999), 호텔·레스토랑산업의 경영전략, 백산출판사
2. 손대현(2009), 서비스는 이런 것이다., 백산출판사
3. Marriott International홈페이지, http://www.marriott.com
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