[호텔분야] 메리어트 서비스정신

소개글

1. 서론
1) 메리어트 서비스의 시작은....
2) 메리어트 서비스의 3가지 성공비결

2. 본론
1) 메리어트의 12가지 핵심 철학의 서비스 정신

목차

1. 서론
1) 메리어트 서비스의 시작은....
2) 메리어트 서비스의 3가지 성공비결

2. 본론
1) 메리어트의 12가지 핵심 철학의 서비스 정신

3. 결론
1) 메리어트의 서비스정신을 되새기며...

본문내용

2. 본론
1) 메리어트의 12가지 핵심 철학의 서비스 정신
메리어트를 경영하면서 얻게 된 교훈들과 경험들을 나열한 메리어트의 서비스정신의 12가지 핵심철학은 다음과 같다.
첫째, 철저한 현장형 경영자가 돼야 한다. 한 회사는 그 회사가 배출해내는 경영자의 질에 의해 평가된다는 메리어트 2세의 말과 같이 기업의 경영자가 현장형 경영자라면 그는 그 기업에 대해 아주 작은 것까지 꿰뚫고 있게 마련이다. 그래서 그는 문제점이나 걱정거리 또는 현안들이 곪아 터지거나 확대되기 전에 미리 알고 사전에 처리할수 있다. 사업체에 대한 끊임없는 방문은 어떤 중요한 일을 결정할 때 올바른 결정을 내릴 수 있는 튼튼한 기반도 제공해 주었다. 현장 지향적인 경영을 함으로써 얻을 수 있는 또 다른 큰 이점은 공짜로 시장을 파악할 수 있게 된다는 것이다. 자신의 고객의 목소리에 직접 귀를 기울이는 것보다 중요한 것은 없다. 고객의 목소리에 직접 귀를 기울임으로써 우리의 잘잘못을 깨달을 수 있을 뿐만 아니라 전혀 새로운 상품이나 사업에 대한 신선한 아이디어도 얻을 수 있다.
둘째, 세심한 관심과 시스템적 경영이 성공의 열쇠다. 사소한 것들을 대수롭지 않게 지나친 결과 크나큰 실패를 초래할 수가 있다. 못 하나가 모자라서 말굽을 잃을수도 있고, 말굽이 시원찮으면 말이