[서비스 경영] 서비스 기업의 조건

등록일 2001.12.02 한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 500원

목차

서론
본론
1.서비스기업의 조건
2.맥도날드의 서비스 전략
3.스타벅스의 서비스 전략
결론

본문내용

서비스 철학의 확립이 필요하다

기업사명의 재인식-책임을 다하는 기업이 되자

어느 기업이건 전략적 경영관리를 수행하는데 있어서 첫 번째로 취해야 할 단계는 조직의 나아가야 할 방향과 경영철학인 비전(vision)과 이의 구체적인 표현인 기업의 사명(mission)을 확정짓는 일이다.
사명이란 단어가 언뜻 기업에는 어울리지 않은 철학적인 의미를 내표하고 있다 하더라도 이는 조직의 성과나 목표, 제공하는 서비스에 대해 방향타의 역할을 한다. 기업의 사명은 기업의 특성이나 행위에 방향성을 제공하며 기업 또는 조직이 추진하여야 할 목표를 명확히 제시하기도 한다. 예를 들어 "우리 항공사의 사명은 승객여러분을 편안하고 안전하게 모시는데에 있습니다." 라는 말을 생각해 보자. '편안함'과 '안전성'만을 강조할 때보다는 이러한 단어를 기업사명과 결부시킴으로써 그 기업의 이미지 고양에 훨씬 더 플러스 요인으로 작용할 수 있는 것이다.
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