[경영정보] CRM

목차

Ⅰ.서론
<CRM의 등장배경>
Ⅱ.본론
<1.CRM의 특징>
2.crm의 유용성
Ⅲ.결론
<CRM한계점>

본문내용

CRM이 등장하게 된 요인을 다음과 같이 세 가지로 구분하여 설명해 보겠다.
첫째, 경영환경의 변화로 인해, 1970년대까지는 상품을 가장 많이 가장 빨리 찍어내는 기업이 고객을 가장 많이 획득할 수 있었다. 이러한 시대에는 기업이 고객을 그다지 고려할 필요가 없었고, 단지 상품 생산에만 주력하면 되었다. 그러나 점차로 생산 설비가 많은 기업에 갖추어지고 기업의 생산력이 증대되면서 많은 기업에서 대량생산이 가능하게 되었다. 공급이 크게 증가되어 수요를 충족시키는 정도로까지 되어 수급균형이 이루어졌다. 이를 두고 산업사회가 성숙기에 진입했다고 표현할 수도 있는데, 성장이 어느 정도까지 진행되어 정점에 달했다고 보기 때문이다.