[경영] 서비스기업의 성공요인

등록일 2001.11.30 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 5,000원

목차

서론 : 우수서비스 기업 연구의 의의
본론 :
1) 우수 서비스 기업에 대한 연구 종합
2) 연구자별 성공요인
3) 성공한 서비스 기업의 사례
결론 : 성공한 서비스 기업의 공통적인 성공 요인

본문내용

훌륭한 업적을 성취한 위대한 인물의 연구를 통해 사람이 살아가는데 필요한 가치관, 태도, 신념 그리고 세계관을 학습하듯이, 우리는 현재 혹은 과거에 고객을 만족시키고 감동시키는 환상적인 서비스로 타월한 성과를 올린 대표적인 기업들의 생존과 발전의 견인차는 서비스 중심의 접근법을 개발하고 이를 기업의 체질로 만드는 데 있게 될 것이다. 고객 또한 이것을 기대하고 있으며, 경쟁상의 확고한 포지션 즉 유지 가능한 경쟁적 우위를 확보하기 위해서도 그렇게 할 필요가 있다.
서비스에 의해 수익과 성장력을 높일 가능성은 이전에 비해 크게 확대되었고 그리하여 일부 기업은 대성공을 거두어 서비스 의식이 강한 기업으로 성장하여 현재 주목을 받기에 이르렀다. 우리는 이러한 성공한 기업으로부터 서비스에 초점을 둔 전략을 학습함으로써 경쟁력 있는 서비스 기업으로 나아가는데 필요한 지침을 확보하고자 한다.
국내외적으로 우수한 서비스로 평판이 높은 기업들은 그 기업 자체만의 독특한 서비스 방침 혹은 서비스전략을 소유하고 있으며 이러한 서비스 이념의 실천은 결국 한 특정 기업의 서비스 경쟁력으로 승화되고 있다. 이상의 제 성공 요인들을 종합해 보면 다음과 같다.

참고 자료

1) 서비스마케팅, 전인수옮김, 도서출판 석정
2) 서비스마케팅, 이유재, 학현사
3)서비스 마케팅 ( 이상환. 이재철, 삼영사 )
검색엔진 ㆍ엠파스
ㆍ야후
ㆍ알타비스타
ㆍ심마니
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서비스기업의 성공조건 24페이지
    ◎머리말우리 나라 경제에서 서비스업이 차지하는 비중이 1992년에는 GNP 성장률의 50%를 넘어섰다는 것을 짐작하는 분들은 많지 않을 것이다. 또한 우리나라의 3차산업이 1960년대의 경제개발 초기단계부터 항상 2차산업보다 비중이 높았으며 1980년부터는 우리 나라 ..
  • 고객만족을 위한 호텔서비스 성공사례 분석 26페이지
    목 차 머리말 I. 서론 ? 서비스의 개념 ? 호텔서비스의 개념 ? 서비스의 특성 ? 서비스의 문화 II. 본론. -성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건분석- 1.성공서비스기업의 사례연구 -호텔 신라 - 스카이락 2. 서비스기업의 성공조건 III. 결론 -앞으로의 발..
  • [서비스기업]★서비스성공기업★ 및 ★서비스실패기업★ 비교 분석 A+자료!!(서비스경영론) 12페이지
    목 차 1.기업선정 배경 ------------------------------------- --2 2.신림동 순대시장의 성장 배경(환경 분석)--------------------- 2 3. 서비스 성공기업소개--------------------------------..
  • 서비스 품질 관리 12페이지
    서비스 품질의 정의 선험적 접근: 소비자가 경험을 통해서만 품질을 느끼며 알 수 있다는 개념 상품 중심적 접근: 품질의 차이는 상품의 내용물의 차이나 속성의 차이 때문이라는 개념 사용자 중심적 접근: 품질은 보는 사람의 눈에 따라 다르다는 개념 제조 중심적 접근: 공..
  • 서비스경영론- 세스코 PPT 63페이지
    CESCO Index 기업 소 개 시 행 서비스 서비스 성공 요인 세스 코 사 례 경쟁사비 교 1. 기업 소 개 CESCO MISSION 1 1. 고객의 행복에 기여하는 생활환경 위생기업 깨끗한 생활환경을 만들고 , 이를 통해 고객의 건강하고 보다 나은 삶에 기여합니다..
  • 하나투어의 마케팅 전략분석 17페이지
    기업소개 가장 큰 규모의 국내 홀세일 여행업체. 일반여행사로써 단체, 개별 여행 상품 뿐 아니라 렌트카, 크루즈 등 전 세계 500여가지 여행 관련 상품을 전국 3,700여 개의 여행사를 통해 판매함. 설립 초기부터 업계 선두적인 전산 인프라 구축 및 지속적인 투자로 ..
  • 이마트 서비스 전략 19페이지
    * 마트의 서비스 전략 * 기업소개 성공요인 전략적 서비스 비전 결론 목 차 * E-MART Economy 경제적이다. Everyday Low Price 매일 싸게 판다. Easy Counting 계산하기 쉽다. 대한민국 1등 할인점 * 기업 소개 이마트는 신세계 계열..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경영] 서비스기업의 성공요인