[마케팅] 서울은행 마케팅분석

목차

1. 문제 인식
2. 시장 세분화, 표적시장 선정, 포지셔닝
3. GAP별 진단
4. 결 론

본문내용

. GAP별 진단
(1) GAP 1 진단
예금액 3000만원 이상의 VIP 고객층을 다시 수퍼 VIP, 로얄 VIP, 일반 VIP로 구분하여 관리하고 있으며 이들에게는 대출, 금리, 각종 수수료, 외환 수수료, 대여 금고, 신용카드, 대행 서비스, 기타(세무 및 법률상담, 사은행사) 등의 편익을 제공하고 있다. 이러한 서비스에 관련 VIP 고객의 만족 및 감동에 대한 정기적인 설문조사를 통해 VIP 고객의 의견을 적극 수렴할 수 있어야 한다. 또한 VIP 고객 D/B를 좀더 구체적으로 구축하여 이를 고객별 라이프 스타일에 적합한 편익 제공에 활용하면 좋겠다. 예를 들어 VIP 고객에게 일률적으로 제공하고 있는 축구 경기 관람권, 영화 티켓, 골프투어 초대권 등을 각 고객의 라이프 스타일에 맞게 제공하면 더 큰 만족을 줄 수 있다.
서교동 지점 고객의 대부분을 차지하고 있는 홍익대학생들에게는 학생증 무료발급 및 교내 ATM기 세대를 설치/운영하는 서비스를 실시하고 있는데 ATM기의 가동시간을 연장하면 학생들에게 더 높은 만족을 줄 수 있다.
출납창구를 운영, 인근 지역 상인들에게 동전교환 업무를 수수료 없이 해주고 있다. 수수료를 받거나 시간의 제약을 두어 제한적으로 이 업무를 수행하고 있는 타 은행과 비교하여, 차별적 서비스를 제공하고 있다

참고 자료

없음