[관광경영] 서비스산업 (관광)

등록일 2001.11.29 한글 (hwp) | 17페이지 | 가격 1,500원

목차

第 1 章 序 論

第 1 節 問題提起와 硏究目的
1. 問題의 提起
2. 硏究의 目的
第 2 節 硏究의 範圍와 硏究方法
1. 硏究의 範圍
2. 硏究의 方法

第 2 章 硏究의 理論的 背景

第 1 節 서비스의 産業的 側面 考察
1. 서비스産業의 意義
2. 서비스産業의 特徵
3. 서비스産業의 分類

第 2 節 觀光호텔 서비스 運營方案
1. 觀光호텔 서비스文化의 槪念
2. 觀光호텔 서비스文化의 效果
3. 觀光호텔 서비스文化의 構成要素
1) 서비스文化의 共有價値
2) 서비스 戰略
3) 서비스 組織構造
4) 서비스 管理시스템
5) 서비스 人力
6) 서비스 情報시스템
7) 서비스文化의 物理的 環境

본문내용

인간이 살고있는 사회에는 언제나 어떤 형태로든 문화가 형성되기 마련이다. 사회에는 문화가 있고 개인에게는 개성이 있는 것과 같이, 서비스를 상품으로 하는 관광호텔기업체에도 서비스를 제공함에 있어 각기 독특한 문화적 특성 곧, 서비스 문화가 있다. 특히 최근의 고객들은 요구하는 바가 더욱 많아지고 취향이 보다 세분화되고 있으며, 그들이 구매하는 서비스의 가치에 대해 중시하는 경향이 있기 때문에 관광호텔 경영에 있어서 서비스 품질이 더욱 중요하게 인식되어지며, 따라서 서비스 문화에 대한 고려가 더욱 요구되고 있다.

참고 자료

1. 文 獻

1) 書 籍
김충호, 현대서비스론, 형설출판사, 1991.
-----, 현대 서비스산업의 마케팅전략, 백산출판사, 1994.
박중환, 현대 호텔마케팅론, 형설출판사, 1998.
서성환외 2인, 현대마케팅론, 법경사, 1993.
손대현, 한국문화의 매력과 관광이해,일신사, 1996.
윤대순, 관광경영학원론, 백산출판사, 1997.
이선희, 관광마케팅개론, 대왕사, 1995.
원석희, 서비스운영관리, 형설출판사, 1997.
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 1994.
최덕철, 서비스마케팅, 학문사, 1995.
오정환, 서비스산업론, 기문사, 1994.
김성혁, 최신서비스산업론, 형설출판사, 1994.

2) 論 文
강남국, 현대 서비스의 실체연구와 호텔서비스 요소에 관한 고찰, 호텔경영연구,
창간호, 1992.
구문희, 관광호텔 서비스업의 관계마케팅에 관한 연구, 경기대학교 대학원, 박사학 위논문, 1995.
김왕상, 관광호텔의 서비스품질 향상을 위한 실증적 연구, 경기대학교 대학원, 박사 학위논문, 1996.
유정남, 관광호텔 운영에 있어서의 객실중심 환경설에 관한 연구, 경기대학교 대학 원 박사학위논문, 1992.
이경옥, 관광호텔의 서비스문화에 관한 실증적 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논 문, 1998.
채서묵, 관광서비스의 우위적 지위에 관한 연구, 경기대학교 대학원 박사학위논문, 1994.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서비스 산업 33페이지
    CONTENTS 서비스 산업이란? 비중 고용창출 스포츠 산업(마케팅 ... ) 미래 1 2 3 4 5 서비스 산업이란? 1차 산업(농·임업)· 2차 ... 산업(제조업)에 대하여, 이들 산업의 발전을 기초로 하여 서비스
  • 서비스산업[미래의 서비스산업] 28페이지
    ◈ 목 차 ◈ 서비스산업의 정의와 유형 1) 서비스산업의 정의 ... ----------------------------------------- 4 3) 서비스산업의 종류 ... ------------------------------------- 5 2. 서비스산업의 현황 1
  • 서비스산업 10페이지
    ※ 목 차 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 서비스 산업의 개념과 필요성 1. 서비스 ... 산업은 무엇인가? 2. 서비스 산업이 두각을 나타내는 이유 3. 주 5일 ... 근무제와 서비스 산업의 착각 Ⅲ. 유통 산업과 문화콘텐츠 산업의 현황분석
  • 관광서비스산업 7페이지
    애기 한다면 대부분의 관광기업에서 제공하는 서비스는 수요측면에서 상호의존 ... 적이라는 점이다. 즉, 같은 서비스산업 내의 다른 서비스에 대해 고객은 ... REPORT -내부마케팅&관계마케팅 과 목: 서비스경영론 교수님: 김
  • [서비스관리론]서비스산업의 전망 15페이지
    상대적으로 낙후되어 있는 비즈니스산업, 문화·관광, 의료서비스산업 등을 ... * 목 차 * Ⅰ. 서론 1. 서비스산업의 현황 2. 서비스산업의 경제 ... 적 위치 Ⅱ. 본론 1. OECD 서비스산업 동향 2. 서비스산업의 국제
  • 우리나라서비스산업,서비스산업의문제점,서비스산업최근동향,서비스산업선진화 26페이지
    ..PAGE:1 「우리나라 서비스 산업」 ..PAGE:2 ... Contents Part1. 서비스 산업의 정의 Part2. 우리나라 서비스 산업 ... 의 문제점 Part3. 서비스산업 선진화를 위한 해결방안 Part4. 우리
  • [서비스산업] 서비스 산업의 실태와 발전방안 10페이지
    Ⅰ. 서비스산업의 국민경제적 위치⇒ 1990년대 서비스산업의 역할과 ... 제조업은 1차 산업이나 서비스산업에 비해 중요한 역할을 담당▪ 1990년대 ... 들면서 서비스산업은 국내총생산(GDP)에서 차지하는 비중이 계속 높아짐
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [관광경영] 서비스산업 (관광)