[관광] 여행사 대고객 서비스 평가

등록일 2001.11.23 한글 (hwp) | 19페이지 | 가격 3,000원

소개글

실제로 조사를해서 얻은 자료를 바탕으로 레포트를 작성한 것입니다... 힘들었죠...

목차

1.들어가며
2.대 고객 서비스 조사에 관하여
3.배점 기준표
4.조사 결과
5.순위 및 점수
6.나오며

본문내용

국내 20대 여행사의 '대 고객 서비스의 평가'를 위하여 우선 7개의 여행사를 정하여 자체 제작한 시나리오로 '대 고객 서비스 평가'를 실시하였다. 그 7개의 여행사는 온누리 여행사, 한진 여행사, 범아 여행사, 투어 2000 여행사, 하나투어 여행사, 여행 매니아, 롯데 여행사이며, 이에 우리는 10개의 대 항목을 다시 4개씩 나누어 총 40개 항목을 각 25점씩으로 채점하여 1000점을 만점으로 하고, 나중에 10을 나누어 100점 만점으로 환산하였다. 여기서는 이 항목별로 여행사간의 점수를 비교하고, 총 평점의 차이를 제시하고자 한다. 그래프는 Micro office 2000의 Excel을 사용하였으며, 가장 간단하게 점수를 그대로 그래프에 대응시키는 방식을 사용하였다. 처음 생각한 것보다는 국내 여행사들은 실망을 많이 주었지만, 여러 가지를 공부하고 생각하게 해 주는 부분이 상당히 많았음을 밝힌다.

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