[관광] 여행사 대고객 서비스 평가

등록일 2001.11.23 한글 (hwp) | 19페이지 | 가격 3,000원

소개글

실제로 조사를해서 얻은 자료를 바탕으로 레포트를 작성한 것입니다... 힘들었죠...

목차

1.들어가며
2.대 고객 서비스 조사에 관하여
3.배점 기준표
4.조사 결과
5.순위 및 점수
6.나오며

본문내용

국내 20대 여행사의 '대 고객 서비스의 평가'를 위하여 우선 7개의 여행사를 정하여 자체 제작한 시나리오로 '대 고객 서비스 평가'를 실시하였다. 그 7개의 여행사는 온누리 여행사, 한진 여행사, 범아 여행사, 투어 2000 여행사, 하나투어 여행사, 여행 매니아, 롯데 여행사이며, 이에 우리는 10개의 대 항목을 다시 4개씩 나누어 총 40개 항목을 각 25점씩으로 채점하여 1000점을 만점으로 하고, 나중에 10을 나누어 100점 만점으로 환산하였다. 여기서는 이 항목별로 여행사간의 점수를 비교하고, 총 평점의 차이를 제시하고자 한다. 그래프는 Micro office 2000의 Excel을 사용하였으며, 가장 간단하게 점수를 그대로 그래프에 대응시키는 방식을 사용하였다. 처음 생각한 것보다는 국내 여행사들은 실망을 많이 주었지만, 여러 가지를 공부하고 생각하게 해 주는 부분이 상당히 많았음을 밝힌다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 사회복지 서비스 평가의 이해 10페이지
    5. 평가 정보의 수집과 MIS ○ 경영정보시스템(Management Information System) - 특정 상황이 발생했을 때 그 때마다 자료를 수집하는 것이 아니라, 조직 내에서 비교적 광범위한 자료들이 지속..
  • 고객 서비스 품질 평가에 관한 연구- 논문 발표 자료 12페이지
    1. 연구 목적 - 문제의식 서비스의 품질은 소비자의 구매에 있어 큰 요인으로 작용하나, 가격, 제품의 품질 등과는 달리 무형적이고, 주관적으로 판단될 수 있으므로, 이를 객관적으로 척도화시키기 어렵다. 항공 서..
  • 사회복지 프로그램의 평가 11페이지
    사회복지 프로그램 평가 최근 기관의 효과성과 효율성에 대한 관심이 고조되면서 평가에 대한 관심 또한 증가하고 있다. 물론 이러한 평가에 대한 관심이 고조되는 배경에는 사회복지사업법에 제시된 평가관련 규정의 직접적인 영..
  • 사회복지프로그램의 기획 19페이지
    사회복지조직은 시민의 문제와 욕구를 해결하도록 사회로부터 위임되고 인가되었으며, 시민들의 세금, 기부금 등으로 사회복지서비스를 전달한다. 따라서 사회복지조직은 효과성 및 효율성이 높은 사업을 해야 할 책임이 있는 것이며, 이를..
  • 품질평가와 평가구분, 품질평가와 평가기준, 품질평가와 평가대상, 품질평가와 서비스품질평가,.. 12페이지
    Ⅰ. 개요 통계감독관제도는 국가통계기관 내부에 통계품질평가를 위한 별도의 조직을 설치하고, 기관내 각 부서에서 직원을 차출하여 이들에게 통계품질평가업무를 맡기는 것을 말한다. 통계감독관은 통계조사업무에 대한 전문지식이 ..

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서