[호텔서비스] 호텔서비스 구매행동 비교문화연구

등록일 2001.11.23 한글 (hwp) | 99페이지 | 가격 3,000원

목차

제1장 서 론
제2장 이론적 고찰
제3장 연구 방법
제4장 조사결과의 분석
제5장 결 론

본문내용

소비자 행동이란 개인·집단·조직이 제품·서비스 및 그밖의 자원을 획득하고 사용하며 또 사후에 얻는 경험을 통하여 나타내 보이는 행동 과정 및 사회적 관계라고 할 수 있다. 소비자 행동에 대한 이해는 소비자, 학자, 마케팅 관리자, 공공정책 수립자들에게 매우 유용하다. 우선 소비자에게는 소비와 관련된 여러 결정들에 대한 통찰력을 제공한다. 자신의 소비결정을 분석할 수 있고, 소비선택에 영향을 주는 여러 요인을 이해함으로써 보다 현명한 소비자가 될 수 있게 한다. 학자에게는 소비자 개개인의 소비 행위에 영향을 미치는 내적·외적 요인을 이해할 수 있게 한다. 소비자행동에 대한 이해를 통해 마케팅 관리자는 소비자가 다양한 정보와 환경적 자극에 어떻게 대응할 것인지를 예측할 수 있고 이에 따라 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 정부나 관계 기관에서는 소비자의 욕구에 부응한 효율적인 공공정책을 수립하기 위해서 소비자를 바르게 이해할 필요가 있다.
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