예약의 개념

등록일 2001.11.19 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 500원

목차

제 1장 예약의 개념
제 1절 예약의 정의
제2절 항공 상품가 예약관계
제3절 예약의 역할 및 책임
1. 예약의 역할
2.예약지점
3.예약 통제 오피스
4. 예약의 책임 및 윤리
제 2장
제1절 CRS의 개념
제2절 CRS의 발전 배경
제3절 CRS 경쟁적 의미
제5절 각국의 CRS 동향
1.미국 항공 업계의 CRS 동향
2.유럽항공 업계의 CRS 동향
3. 아시아 항공업계의 CRS 동향
4. 한국 항공 업계의 CRS현황

본문내용

제 1절 예약의 정의
항공여객예약이란?
①여객의 좌석예약
②각종 부대 서비스의 예약(hotel,rent a car,tour)
③여행정보제공
④여객에게 서비스 제공
⑤제한된 공급 석의 범위 내에서 항공좌석의 이용률을 극대화하는 업무
제2절 항공 상품가 예약관계
항공사의 상품을 한마디로 말한다면 항공기를 이용하여 한 지점에서 다른 지점으로의 운송수단을 제공하는 서비스이다. 구체적으로 설명하면 항공사의 상품은 결국'space(seat)'라고 말할수 있다.
space(seat)은 생산하는 시점과 소비하는 시점이 일치하기 때문에 동시에 소비되지 않을 경우 보관했다가 다시 판매 할 수 없는 특성, 죽 시한성과 일회성 성격을 가지고 있으며 동시에 소비되지 못할 경우 항공사 입장에서는 막대한 손실이 발생하게 된다. 이와 같은 손실을 미리 막기 위해 사전에 예약(reservation)형태로 약속되어야 한다.
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