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서비스의 특성

등록일 2001.11.18 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 15페이지 | 가격 1,000원
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목차

(1)서비스 프로세스 매트릭스 를 이용하여여 서비스 분류류
(2) 서비스 패키지의 네 가지 차원을 이용하여 서비스를 이해
(3)서비스 운영의 특징에 대한 경영자의 시사점을 이해
(4)서비스 경영자의 역할을 서비스 운영 의 개방적 시스템관점에서 이해

본문내용

Chapter preview
먼저 고객과의 상호작용 및 고객화 정도 그리고 노동집약도에 근거하여 서비스를 분류하기로 한다. 이러한 분류를 통하여 우리는 유사한 서비스 산업 내에서 발견되는 경영문제에 초점을 맞출 수 있다.
서비스 특성으로서 서비스는 기본시설과 보조용품(편의용품)을 이용한 명시적이고 묵시적인 패키지 이다.
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