[관광] 방한 일본 관광객을 위한 서비스 종사자의 역할.hwp

등록일 2001.11.15 한글 (hwp) | 17페이지 | 가격 500원

목차

1.개요
2.관광종사원의 정의와 자격요건
3.일본의 관광동향
4.관광종사원들의 문제점
5.정부주도에의한 관광종사원의 교육
6.국외여행안내원의 기본태도
7.서비스요원의 직업의식
8.지양해야할 서비스요원의 자세
9.관광서비스제공자의 자각
10.맺음말

본문내용

지난 여름 우리는 `관광한국'의 현실을 여실히 보여주는 두 가지 불행한‘사건'을 겪었다. 롯데호텔의 파업사태와 중국 단체관광객의 청와대 앞 광장 시위사태가 그것이다. 한국 최대의 호텔인 롯데호텔의 67일에 걸친 파업사태로 호텔측은 450억 원 가량의 금전적 손실을 입은 것으로 추산하고 있지만 국가 이미지 추락으로 인한 손실은 얼마인지 계산하기도 어렵다.
중국에서 온 관광객 30여 명이 한국 여행사로부터 푸대접을 받았다며 항의성 집단 시위를 벌인 것은 터무니없이 싼 요금으로 관광객들을 유치한 다음 쇼핑과 바가지로 이익을 챙겨온 여행사들의 횡포가 불러들인 창피한 소동이었다. 이들에게 서울의 여행사가 판매한 4박5일 관광상품 가격은 고작 12만 5천 원이었다고 한다.
정부는 2001년 `한국 방문의 해’와 2002년의 월드컵 축구대회, 부산 아시안 게임 등을 앞두고 어느 때보다 관광 진흥에 힘을 쏟고 있다. 그러나 관광 종사원들의 서비스에 대한 인식과‘싸구려 관광’의 폐단이 시정되지 않는다면 관광진흥 노력은 헛수고가 될지 모른다. 외국인 관광객 유치를 위해서는 관광자원과 수용시설도 훌륭해야 하지만 관광종사원의 역할도 중요하다는 점을 잊어서는 안 된다.



참고 자료

임용식 국외여행 안내업무론 학문사 1998
박상수 관광서비스 관리론 백산출판사 1998
김성혁 관광레저 서비스 백산출판사 2000
최동열 관광서비스론 기문사 1998
김성혁 일본의 관광사업 일신사 1996
한국관광공사 일본관광시장 분석 2001
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [관광]일본관광객방한 실태와 일본관광시장 활성화를 위한 전략 개선점 5페이지
    방한하는 일본관광객은 점차 하락하고 있다. 그래서 우리나라를 방문한 ... 활동 8. 이용 숙박시설 9. 여행형태 제3장 결론 (일본관광객 관광시장 ... 위한 일본관광객 유치전략 - 조명환,장희정 통계청 - ( { ) 한국관광
  • 방한 일본관광객의 현황 및 행동특성 분석 13페이지
    현황 분석 3. 방한 일본관광객의 현황 및 행동특성 분석 4. 방한 ... . 방한 외국인 관광객 2명중 1명은 일본관광객이라고 해도 될 만큼 일본 ... 선정하여 방한 일본관광객의 행동 특성을 분석하고 그에 맞는 관광상품의
  • [관광] 일본관광객 방한수요동향 분석에 관하여 16페이지
    방한 일본 관광객의 수요동향 분석 1. 최근 일본인 국내관광 특성 가 ... 낮게 평가했다. 이는 일본관광객의 대다수인 92.5% 비교적 시설과 ... 비슷한 응답률을 보였는데 훌륭한 쇼핑기회 에 대해서는 일본 여성관광객
  • [관광] 일본관광객 방한 수요 동향 프레젠테이션 29페이지
                 ※ '99년 방한일본관광객은 전년비 11.8 ... 기록함. 한편, 각국에서 발표한 일본관광객 입국통계에 따르면, 홍콩은 9 ... ,912명(전년대비 3%)임. 태국은 일본관광객이 8월까지 과거 최고기록인
  • 일본관광객방한 실태와 일본관광시장 활성화를 위한 전략과 개선방안 5페이지
    일본관광객방한 실태와 일본관광시장 활성화를 위한 전략과 개선방안 ... 38%에 달하는 것이다. 일본 관광객관광지로 한국은 중국에 이어 해외 ... 나라 최대 외래 관광객일본관광객의 기호에 맞는 관광산업을 개발하고 마케팅
  • 수요예측기법에 관한연구-방한 일본관광객을 중심으로 35페이지
    관광수요예측기법에 관한연구 - 방한 일본관광객을 중심으로 Ⅰ.서 론 ... Ⅱ.관광수요예측기법의 접근방법 1. 정량적 접근방법(양적 접근방법) 2 ... . 정성적 접근방법(질적 접근방법) Ⅲ. 관광수요예측의 선행연구 1. 관광
  • 일본관광객유치방안 29페이지
    2. 본론 Ⅰ. 방한 일본 관광객의 여행 동향 Ⅱ. 연도별 일본 관광객 ... 여광 이동이 계속 위축되었다. 일본관광객방한 저조로 상 ... 아시안게임’이라는 대형행사를 계기로 양국 우호친선과 일본 관광객 방한
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [관광] 방한 일본 관광객을 위한 서비스 종사자의 역할.hwp