서비스 인증제

등록일 2001.11.14 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

목차

■머 리 말
■취지 및 목적
■개 념
■서비스 품질 인증이란?
■인증의 필요성
■기 대 효 과
■인증절차 (Flow Chart)
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■ 추진실적 및 향후 계획

본문내용

서비스 품질 인증제도란 서비스 업체의 고객 지향적인 경영 전략 정도, 서비스 시스템 구축 상황, 종업원의 서비스 교육수준, 청결도, 대고객 친절도등 인증원이 정한 기본 조건에 대하여 사전 서류 심사, 전문 심사단의 현장 공개 심사, 업소를 이용하는 일반 소비자들에 의한 객관적 평가 등을 공정하게 분석하여 적합 여부를 판단하게 되며 적합시 서비스 품질 인증을 부여 하여 대내외에 서비스 품질을 확인해주는 제도이다. 또한 인증 업체중 사업 성과나 서비스가 우수한 업체를 선별하여 시상하며 인증 이후 서비스 관련 문제가 발생하면 인증 주체인 한국서비스인증원에서 언제든 배상 책임을 집니다. 이외 인증 업소에 대한 시설보완 자금대출, 우수업체 홍보 시스템을 갖추고 있으며, 특히 BEST 10 업소로 선정되면 우수업소 사례집을 발간하여 벤치마킹 자료로 활용할 수 있어 더 많은 홍보 효과를 얻을수 있습니다.
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