[인터넷과 전자상거래] 신규고객 유치 및 고객관리

목차

신규고객 유치 방법
고객이탈 방지법
불량고객 관리방법
적용사례-①
적용사례-②

본문내용

신규고객 유치 방법
현재고객 및 우량고객의 특성을 잘 분석하여 이들과 유사한 성향을 지닌 잠재고객을 대상으로 첫 관계를 맺도록 시도하거나, 현재 경쟁사 제품을 사용하고 있는 고객 중에서 잠재고객을 추출한다. 또는 타 기업과의 전략적 제휴를 통해 잠재고객에게 접촉을 시도하거나 기존 고객의 구전효과를 통해 신규고객을 창출할 수도 있다.

①잠재적 데이터-전략적 제휴와 내·외부 데이터
간접적으로 잠재고객의 정보를 확보할 수 있는 방법으로는 타 업종과의 전략적 제휴 등을 통해 다른 기업이 보유하고 있는 고객에게 접촉을 시도하거나, 혹은 리스트 공급업체를 통해 고객 데이터를 구입하는 방법 등을 들 수 있다.

참고 자료

없음