NCSI기준 우수기업 사례연구

등록일 2001.11.11 MS 워드 (doc) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

1.NCSI정의 와 조사대상 산업
2.기업사례 1- ‘4년 1등’ 삼성물산 주택부문
3.기업사례 2- 삼성 휴대폰-소니TV, 소비자사랑 4년 독점
4.기업사례 3- 세탁기/ 삼성전자-LG전자 공동우승
5.기업사례 4- 냉장고/ 美 GE, 1년만에 정상 탈환

본문내용

NCSI는 National Customer Satisfaction Index의 약자로서 우리말로는 국가고객만족도로 표현된다. NCSI라는 이름은 한국생산성본부에서 각 기업과 기관을 대상으로 측정하는 고객만족도 지수의 고유 이름으로서, 해당 제품이나 서비스를 직접 사용해 본 고객이 그 제품이나 서비스에 대해 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정한 후 이를 계량화한 지표를 의미한다.
NCSI 조사를 시작하게 된 배경은 거시경제 측면에서 기업이나 산업, 국가의 경쟁력을 평가하는 가장 기본적인 지표는 생산성지표이지만, 생산성지표는 품질과 같은 질적인 요인이 반영되지 않는다. 질적인 측면에서 경쟁력을 평가할 수 있는 가장 기본적인 지표는 고객들이 제품과 서비스를 직접 평가한 고객만족도이다. NCSI는 각각 다르게 측정되고 있는 기업간 혹은 산업간 고객만족도 측정 방법을 하나로 통일하여, 기업간 혹은 산업간 비교가 가능하도록 설계한 고객만족도 지수이다. 즉, NCSI는 질적인 측면에서의 경쟁력을 가늠할 수 있는 가장 객관적인 지표의 제공이라는 개발 배경을 가지고 있다.
NCSI 조사의 목적은 각 기업(기관)의 고객만족도의 측정과 발표를 통해 기업(기관)간의 품질 향상을 위한 선의의 경쟁을 유도하고, 이를 통해 궁극적으로는 국가 전체의 품질 경쟁력을 향상시키기 위한 목적을 가지고 있다
NCSI 조사 대상 산업은 매년 약간의 변동이 있지만, 2001년 현재 조사 대상 산업은 다음과 같다.
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