[경상계열] 롯데백화점의 서비스연구

등록일 2001.11.05 한글 (hwp) | 29페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 관심 서비스기업의 개요 및 선정동기 설명

2. 롯데 백화점의 서비스 위치 설명

3. 롯데 백화점의 서비스 패키지 설명

4. 롯데 백화점이 제공하는 주요 서비스의 운영의 일곱가지 특성 설명

5. 롯데 백화점의 성과를 측정하는 변수

6. 롯데 백화점의 서비스 패키지 네 가지 내용에 대한 속성 혹은 요건, 측정기준, 불량 교정 활동 에 대해 설명

7. 롯데 백화점의 서비스에 대한 품질비용을 예방비용, 평가비용, 내부 실패비용으로 구분하여 설명

8. 롯데백화점의 서비스에 대한 서비스품질측정 관점을 내용, 과정, 구조, 결과, 영향으로 구분하여 설명

9. 롯데 백화점의 서비스에 대한 전략적 서비스
개념의 여덟 가지 차원에 대한 설명

10. 롯데 백화점의 정보의 전략적 활용 설명

11. 롯데 백화점의 서비스 청사진






본문내용

평소 나의 롯데 백화점에 대한 이미지는 행복과 만족감이라는 두 가지 단어로 표현할 수 있었다. 어릴 적, 어머니를 따라 새 운동화와 새 옷을 구입하고, 식당가에서 저녁을 먹고 집으로 돌아오는 길은 행복과 만족감이 항상 같이 하였다. 이런 나의 롯데 백화점에 대한 이미지는 동경의 대상이였고, 나도 언젠가는 다른 이에게 이런 행복을 주고 싶었다. 이런 이유 등으로 나는 관심기업 선정에 있어 주저없이 롯데 백화점을 선택하게 되었다.

참고 자료

- www.lotteshopping.com
- 이훈, 으뜸 서비스 백화점, 서울경제신문 2001.
- 김원수, 소매기업 경영론, 경문사, 1993.
- 서성한, 유통서비스의 고객만족 평가패러다임에 관한 실증연구, 경영연구, 경희대 학교 경영연구소, 1994
- 안태호·한일수, 유통판매기법, EM문고, 1994.
- 이상호 서비스 Quality 평가와 관련개념과의 관계성 검토, 서울대학교 대학원 석 사위 논문, 1994.
- 조중완, 신기업문화대상, 매일경제 2001.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 기업의 서비스 성공사례와 실패사례를 통한 고객만족 서비스의 중요성에 대한 분석(A+) 24페이지
    목 차 I. 서론 1. 연구배경 2. 연구목적 3. 연구방법 II. 본론 1. 서비스의 개념과 특성 1-1. 서비스의 정의 1-2. 서비스의 특성 2. 롯데 백화점의 사례 2-1. 관심 서비스 기업의 개요 2-2. 롯데 백화점의 서비스 위치 설명 2-3. 롯데 백화점의..
  • [소매업] 롯데.현대백화점 비교분석 12페이지
    부산에 있는 롯데백화점 서면점과 현대백화점 범일동점을 비교분석 한 것입니다. 기초자료로 참고하시기에 적당할 것입니다.
  • 롯데백화점 기업환경과 현황, 기업분석, 마케팅 전략 27페이지
    롯 데 백 화 점 여기서 잠깐 !! 백화점이란 각계 각층의 많은 종류의 상품을 취급하며 부문별 조직에 의해 경영되는 집중적인 대규모 소매점 회사계요 회사명 : 롯데쇼핑 주식회사 설립일 : 1975.11.15 자본금 : 1452억원 직원 수 : 약 8000여명 (협력회사..
  • [기업분석]롯데 백화점 기업분석 5페이지
    롯데 백화점 1.기업개요 1)회사명/영문: 롯데쇼핑(주)/Lotte Shopping Co.,Ltd. 2)본사주소: 서울 중구 소공동 1 롯데쇼핑센타빌딩 http://www.lotteshopping.com 3)업종명/소속: 제조업/거래소 4)주업종: 백화점 5)대표이사명..
  • 롯데백화점 36페이지
    롯데백화점 롯데백화점 선정 이유 백화점 시장점유율 1 위 타 백화점들의 벤치마킹 대상 1 호 대기업 중심의 국내 백화점 외국계 유통기업 약진 유통업계 선발주자 목차 1. 롯데백화점의 개요 및 비전 2. 롯데백화점의 현황 3 -1 . 한국 유통산업의 변화 3-3. 롯데백..
  • [기업분석]●● 롯데백화점의 기업 전략 분석과 마케팅 전략 ●● 15페이지
    => 롯데백화점 선정 배경 1. 롯데백화점 소개 1) 롯데백화점의 현황 2) 롯데 백화점의 사명 2. 롯데 백화점의 연혁 1) 롯데백화점의 조직구조 2) 직급체계 3) 복리후생 3. 롯데백화점의 취급제품 4. 롯데백화점의 산업환경 1) 유통산업 환경 분석 2) 백화점 ..
  • 롯데백화점 기업소개 및 경영전략 5페이지
    롯데백화점 기업소개 및 경영전략 1. 롯데백화점 소개 "언제나 고객과 함께" always with you 1979 년 고객제일이라는 경영이념을 바탕으로 설립된 롯데백화점은 한국 쇼핑문화를 재정립시킨 현대 한국 백화점의 상징으로, 줄곧 국내 유통업계의 정상을 지키며 매년..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경상계열] 롯데백화점의 서비스연구