[경상계열] 롯데백화점의 서비스연구

등록일 2001.11.05 한글 (hwp) | 29페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 관심 서비스기업의 개요 및 선정동기 설명

2. 롯데 백화점의 서비스 위치 설명

3. 롯데 백화점의 서비스 패키지 설명

4. 롯데 백화점이 제공하는 주요 서비스의 운영의 일곱가지 특성 설명

5. 롯데 백화점의 성과를 측정하는 변수

6. 롯데 백화점의 서비스 패키지 네 가지 내용에 대한 속성 혹은 요건, 측정기준, 불량 교정 활동 에 대해 설명

7. 롯데 백화점의 서비스에 대한 품질비용을 예방비용, 평가비용, 내부 실패비용으로 구분하여 설명

8. 롯데백화점의 서비스에 대한 서비스품질측정 관점을 내용, 과정, 구조, 결과, 영향으로 구분하여 설명

9. 롯데 백화점의 서비스에 대한 전략적 서비스
개념의 여덟 가지 차원에 대한 설명

10. 롯데 백화점의 정보의 전략적 활용 설명

11. 롯데 백화점의 서비스 청사진






본문내용

평소 나의 롯데 백화점에 대한 이미지는 행복과 만족감이라는 두 가지 단어로 표현할 수 있었다. 어릴 적, 어머니를 따라 새 운동화와 새 옷을 구입하고, 식당가에서 저녁을 먹고 집으로 돌아오는 길은 행복과 만족감이 항상 같이 하였다. 이런 나의 롯데 백화점에 대한 이미지는 동경의 대상이였고, 나도 언젠가는 다른 이에게 이런 행복을 주고 싶었다. 이런 이유 등으로 나는 관심기업 선정에 있어 주저없이 롯데 백화점을 선택하게 되었다.

참고 자료

- www.lotteshopping.com
- 이훈, 으뜸 서비스 백화점, 서울경제신문 2001.
- 김원수, 소매기업 경영론, 경문사, 1993.
- 서성한, 유통서비스의 고객만족 평가패러다임에 관한 실증연구, 경영연구, 경희대 학교 경영연구소, 1994
- 안태호·한일수, 유통판매기법, EM문고, 1994.
- 이상호 서비스 Quality 평가와 관련개념과의 관계성 검토, 서울대학교 대학원 석 사위 논문, 1994.
- 조중완, 신기업문화대상, 매일경제 2001.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 롯데백화점서비스품질,롯데백화점KS-SQI분석,롯데백화점마케팅전략 34 페이지
    > 롯데가 직접적으로 계약을 함으로써 해외 각국의 브랜드를 롯데 백화점에서만 만나 볼 수 있음 >식품의 원재료 생산에서부터 제조, 가공, 보존, 유통단계를 거쳐 최종소비자 도달 시점까지 각 단계에서 발생 가능한 위해요..
  • [서비스론] 현대백화점의 서비스품질 41 페이지
    고객의 의견 운영 평가 평가 방법 매월 평가기간에 고객 감동팀에 일괄 평가 평가 결과를 “고객의 의견 시스템” 에 등록 항목별 중요도를 고객 감동팀이 임의로 선정 후 고객의 의견분석 결과에 따라  재조정 ..
  • [서비스마케팅] 롯데백화점 서비스현황과 문제제기 및 해결방안 22 페이지
    현대는 서비스 경제의 시대이다. 소비자는 제품의 구매보다 분위기를 포함한 서비스구매에 더 많은 비용을 지출하고 있다. 이것은 여러 요인에 의해 비롯된 것이겠지만, 특히 직장여성 비율의 급격한 상승, 독신가구 및 노인층의 증가,..
  • 롯데백화점 서비스품질개선사례 20 페이지
    1.선정동기 백화점 업계에서 탄탄한 위치로써 선두해 가는 롯데백화점은 전국을 통틀어 지점이 20개나 되는 거대 기업이라 볼 수 있다. 롯데는 규모의 매장과 다양한 상품구비, 그리고 친절한 서비스 마인드를 통해 일찍이 고객을 ..
  • 롯데백화점 서비스품질 연구 22 페이지
    2.조사방법 및 표본방법 1.조사방법 및 기간- 본 조사는 설문조사방법을 사용하였으며 2007년 11월 24일 설문을 받았다. 2.표본방법- 본 조사는 롯데백화점을 이용하는 소비자들이 느끼는 서비스품질에..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서