[서비스마케팅] 초일류 기업의 서비스 조건

목차

Ⅰ. 들어가는 말

Ⅱ. 들어내는 말

1. 가치 지향의 리더십
2. 전략적 집중
3. 탁월한 실행
4. 운명의 통제
5. 신뢰를 바탕으로 한 관계
6. 종업원의 성공을 위한 투자
7. 작은 기업처럼 행동하기
8. 브랜드 구축
9. 관대함

Ⅲ. 나가는 말

본문내용

각 기업의 제품라인은 나날이 발전하는 제조 기술아래 표준화 되어가고 이에 따라 고객들은 제품의 홍수 속에서 살고 있다. 더 이상 제품의 질이나 수준이 기업의 경쟁력을 평가하는 기준이 아니며 고객들은 얼마나 더 우수한 서비스를 제공하느냐에 따라 제품을 선택하기에 이르렀다.
이는 다른 무엇보다 서비스가 기업의 생존을 결정짓는 중요한 요소가 되었음을 보여주며,, 서비스를 취급하는 어느 특정기업만의 문제가 아닌 사람의 행위를 통해 가치를 창출해 내는 모든 기업의 문제로 다루어져야 함을 의미하는 것이다. 또한 기업이 성장하고 조직이 커 가는 과정에서 서비스 수행자들의 서비스 정신과 숙련된 행동을 그대로 유지하기란 여간 어려운 일이 아니다. 그 결과 많은 기업들이 제한된 서비스만을 제공하고 있으며 시간이 지남에 따라 그 질은 떨어지기 마련이다.
즉, 성공적인 서비스의 구축은 모든 기업의 핵심 역량으로 떠올랐으며 이를 지속적으로 유지하는 일 또한 여간 어려운 것이 아니다. 이 책은 14개의 성공적인 서비스 기업의 핵심적인 요소를 찾아내어 이를 일반화시킴으로서 이를 적용하여 보다 지속적인 성장을 가능하게 하도록 도와준다.

참고 자료

없음