현대인과 정보화 사회

등록일 2001.11.03 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 500원

목차

1. 서 론
2. 본 론
3. 결 론

본문내용

고객만족의 중요성에 대해서 알고는 있지만 고객만족에 관한 철저한 실천을 통하여 기업의 성과를 향상시킬 수 있다는 것을 이번 레포트를 작성하면서 다시 한번 깨닫게 되었습니다. 이제 기업이 고객을 선택하는 것이 아니라 고객이 기업과 제품을 선택하는 시대라는 것, 기업이 다양한 소비자의 욕구를 얼마나 잘 충족시켜 주는가에 따라서 고객의 재구매를 유도하여 충성고객을 만들 수 있는 여부가 결정된다는 것을 알게 되었습니다. 고객지향 경영은 비용이 많이 들고 그 효과가 장기적으로만 나타나는 것이 아니라 적은 비용으로도 할 수 있으며, 그 효과각 단기적으로도 나타난다는 것을 잘 알 수 있었습니다.

참고 자료

- 이철, 「고객지향경영 & 고객지향마케팅」,1995.PP17-88
- www.crmpark.com/portfolio2129.htm에서 발췌.
- www.crmpark.com/portfolio211.htm에서 발췌.
- www.crmpark.com/portfolio2121.html에서 발췌
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