[관광마케팅] 관광 마케팅 용어 정리

등록일 2001.10.31 MS 워드 (doc) | 5페이지 | 가격 400원

목차

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본문내용

1 서비스 트라이 앵글과 서비스 상품의 구성
서비스 트라이 앵글은 기업과 고객, 기업과 종업원, 종업원과 고객의 관계를 나타내는 것으로 고객과 기업간에는 관계마케팅, 기업과 종업원간에는 내부마케팅이, 종업원과 고객간에는 상호작용마케팅이 필요하다는 것을 보여주는 것이며
서비스상품은 대인적 관계의 효용가치를 갖는 인적 서비스와 유용재에 의한 사용가치를 갖는 물적 서비스 그리고 물적 서비스와 인적 서비스의 조직적인 협동으로 구성 되는
시스템적 서비스로 구성 된다.

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