[경영] 전사적 품질경영

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본문내용

과거부터 조직들은 자신들의 품질개선을 위해 부단히 노력해 왔다.
그러나 많은 노력에 비해 그 효과는 그리 높게 평가되지 않았으며, 더 많은 도구나
영역만을 생성하게 한 것이다.
크게 보면 품질검사(Quality Inspection : QI), 품질관리(Quality Control : QC),
품질보증(Quality Assurance : QA), 전사적 품질관리(Total Quality Control : TQC),
품질경영(Total Quality Management : TQM)의 단계들을 거치면서 품질개선의 노력이
이루어져 왔다. 각 단계마다 특징들을 가지고 있으며, 품질관리의 범위가 점점
더 포괄적으로 발전했다. 즉 품질관리는 품질검사를 포함하고, 품질보증은 품질관리를
포함하고, 전사적 품질관리는 품질보증을 포함하고, 품질경영은 전사적 품질관리를
포함하고 있다. 품질관리의 단계는 또한 공급자 주도의 접근방식에서 증가하는
소비자의 힘을 인식하는 방향으로 제품과 서비스의 설계 및 전달(인도)을 중요시하도록
변천해왔다.
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