타이레놀의 위기극복사례

등록일 2001.10.25 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 문제제기
2. 캠페인 목표
3. 전략적 개요
4. 전략적 장단점 분석
5. 시사점 및 제언

본문내용

1. 문제제기
(1) 당면한 문제점
1982년 9월말에 미국 시카고지역에서 '타이레놀' 제품을 복용한 사람 중 7명이 사망하는 사건이 발생했다. 경찰 조사결과 사망자가 먹은 타이레놀의 캡슐에 시안화칼륨이라는 독극물이 들어있었다는 사실이 밝혀졌다. 이 사건으로 인해 [존슨 앤 존슨]은 엄청난 피해를 입게 되었으며, 타이레놀 및 [존슨 앤드 존슨]에 대한 소비자의 신뢰도에도 큰 타격을 입었다. 37%에 달하던 타이레놀의 시장 점유율은 불과 1주일 사이에 6.5%로 하락했고 주식 값도 폭락했다. 회사에게는 수억 달러의 손해뿐만 아니라 회사의 존폐와 관련된 중대한 문제가 발생한 것이다.
(2) 극복해야 할 사항
[존슨 앤드 존슨]의 목표는 타이레놀에 대한 소비자들의 신뢰도 및 시장점유율을 회복시켜야 하는 과제를 안게 되었다. 또한 역사상 유례없는 독극물 투입사건으로 인해 생긴 회사의 부정적인 이미지 역시 개선해야 했다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • IMC 통합마케팅커뮤니케이션,IMC 위기관리 성공, 실패 사례 PPT 24 페이지
    삼양라면 [공업용 우지사건] * 팜유를 사용하는 ‘농심’ 제외한 나머지 라면제조업체 간부 구속 * 3개월 영업정지 처분, 100억원대 라면제품 회수 * 1997년 와서 무죄판결 * 이미 시장 점유율 66% -> 10..
  • SNS를 통한 기업의 위기관리 사례(토요타,Toyota) 35 페이지
    왜 리콜사태가 Toyota에겐 위기가 되었을까? 1. 도요타의 모토는‘Quality’ 2. 대부분이 생명과 직결된 ‘안전관련 결함’ 출처:NYSE 대규모 리콜사태 이후, 도요타의 주식은 휴지조각이 되어..
  • 카이스트 사태에 대한 위기관리 방법 10 페이지
    1. 카이스트 사태의 문제점 카이스트 사태란, 국내에서 최고로 꼽히는 카이스트 대학에서 학생들이 1년 사이에 연속적으로 4명이나 자살한 사건을 이야기 한다. 이는 무엇을 의미할까? 바로 우리가 최고로 생각하는 대학교에 다니는..
  • [위기관리체제] 우리나라 위기관리체계의 문제점과 개선방안 5 페이지
    우리나라의 재난관리체계 개선을 위해서는 우선, 국가적 차원에서 통합 위기관리기구를 설립해야한다. 통합 위기관리 기구를 만들면, 자연재해, 인위재난, 사회재난을 포괄하는 대응체계구축이 가능하다. 그리고 무분별하게 난립되어 있는 ..
  • 사건사고위기관리,위기관리사례,신라호텔위기관리,사고위기관리,위기관리론 31 페이지
    예측하지 못한 상태에서 발생한 사건 잘못 대처할 경우 조직에게 부정적 영향을 미칠 수 있다. 따라서 평소에 위협요소를 체계적으로 관리할 필요가 있다. 위기의 정의 사건 사고 ; 사회적으로?문제를?일으키거나?주..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서