타이레놀의 위기극복사례

등록일 2001.10.25 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 문제제기
2. 캠페인 목표
3. 전략적 개요
4. 전략적 장단점 분석
5. 시사점 및 제언

본문내용

1. 문제제기
(1) 당면한 문제점
1982년 9월말에 미국 시카고지역에서 '타이레놀' 제품을 복용한 사람 중 7명이 사망하는 사건이 발생했다. 경찰 조사결과 사망자가 먹은 타이레놀의 캡슐에 시안화칼륨이라는 독극물이 들어있었다는 사실이 밝혀졌다. 이 사건으로 인해 [존슨 앤 존슨]은 엄청난 피해를 입게 되었으며, 타이레놀 및 [존슨 앤드 존슨]에 대한 소비자의 신뢰도에도 큰 타격을 입었다. 37%에 달하던 타이레놀의 시장 점유율은 불과 1주일 사이에 6.5%로 하락했고 주식 값도 폭락했다. 회사에게는 수억 달러의 손해뿐만 아니라 회사의 존폐와 관련된 중대한 문제가 발생한 것이다.
(2) 극복해야 할 사항
[존슨 앤드 존슨]의 목표는 타이레놀에 대한 소비자들의 신뢰도 및 시장점유율을 회복시켜야 하는 과제를 안게 되었다. 또한 역사상 유례없는 독극물 투입사건으로 인해 생긴 회사의 부정적인 이미지 역시 개선해야 했다.
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