고객지향적 행정

등록일 2001.10.19 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객 지향적 행정의 의의
1. 고객 지향적 행정의 개념
2. 고객 지향적 행정의 특성
Ⅲ. 고객 지향적 행정의 실행에 관한 의문점
1. 고객의 범위에 관한 모호성
2. 고객 지향적 행정의 어원적 의미
3. 고객욕구 파악에 있어서의 불투명성
Ⅳ. 고객 지향적 행정이 확보되지 않는 이유
1. 행정조직의 구조적 측면
2. 행정인의 측면
3. 행정관리 및 절차적 요인
4. 민원인에 의한 요인
Ⅴ. 고객 지향적 행정의 대안
1. 행정 서비스의 질 향상
2. 대민 행정기관의 권한 확대
3. 상황 적응적인 조직구조 및 관할의 중첩구조
4. 행정인의 의식개혁
Ⅵ. 결론
☞ 첨부 파일
Ⅰ. 「정부업무등의평가에 관한기본법」제정
1. 평가기본법의 제정 취지 및 목적은 다음과 같음
2. 입법예고된 「정부업무등의평가에관한기본법」의 주요내용은 다음과 같음
3. 이번 입법예고후 법제정(안)은 국무회의 심의 등을 거쳐 금년도 정기국회에
제출될 예정임
Ⅱ. 전자정부
1. 고객 지향적 행정정보화의 배경 및 개념
2. 고객 지향적 행정정보화의 필요성
3. 전자정부의 개념

본문내용

Ⅰ. 서론
21세기의 문턱에 다가선 오늘날에는 국내·외적으로 정치, 경제, 사회적 여건에 급속한 변화가 일어나고 있다. 개방화, 정보화, 지방화의 진전으로 세계는 바야흐로 무한경쟁시대에 돌입하고 있다. 21세기의 국가의 생존조건은 국가경쟁력이다. 이 국가경쟁력을 구성하는 중요한 핵심요소가 있는데, 그것이 바로 행정의 경쟁력이다.
행정은 시대의 변화를 선도하고, 시대에 맞는 새로운 역할을 정립하고, 새로운 행정서비스를 창출하여야 한다. 즉 끊임없이 변화하고 스스로 학습하는 살아있는 행정이 되어야 한다. 따라서 잃었던 행정의 본 의미를 찾아, 올바른 방향으로 나아가기 위해, 보다 능률적인 행정을 위한 새로운 발상으로, 행정개혁과 정부혁신의 흐름 속에 새롭게 주장된 것이 있는데, 그것이 바로 고객 지향적 행정이다. 지금부터 고객지향 행정에 대해 살펴 본 후 고객지향 행정이 되기 위한 대안을 살펴보겠다.
Ⅱ. 고객 지향적 행정의 의의
1. 고객 지향적 행정의 개념
종래의 행정에서는 생산성, 비용감소, 내적 능률성 등 주로 행정주체 내부의 관리적 사항들이 지배적인 관심사였고, 봉사대상인 시민이나 고객의 선호와 욕구에 대한 배려는 미흡하였다. 하지만 근래 들어 새롭게 주장되는 고객 지향적 행정은 고객의 입장과 시각에 입각한 행정으로서 행정서비스에 관한 선택과 평가의 기회를 고객에게 부여함으로써 실현되는 것이라 소개할 수 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객지향 행정서비스 9페이지
    21세기의 문턱에 다가선 오늘날에는 국내외적으로 정치, 경제, 사회적 여건에 급속한 변화가 일어나고 있다. 개방화, 정보화, 지방화의 진전으로 세계는 바야흐로 무한경쟁시대에 돌입하고 있다. 21세기의 국가의 생존조건은 국가경쟁력이다. 이 국가경쟁력을 구성하는 중요한 핵..
  • [현대사회와행정] 국민을 위한 행정 11페이지
    Ⅰ. 서 론 1990년대 이후, 세계적으로 행정의 지배적인 운영방식이 바뀌고 있다. 이를 두고, 우리는 패러다임의 변화라 할 수 있을 것이다. 행정에 대한 패러다임의 변화란, 행정을 보는 시각 및 이해, 행정의 역할과 기능, 행정에 대한 접근방법에 있어서의 근본적인 변..
  • [정보화]전자정부 9페이지
    Ⅰ서론정보사회란 컴퓨터와 통신 기술이 결합하여 정보의 수집·가공·유통 능력이 획기적으로 증대되면서, 정보의 가치가 산업사회에서의 물질이나 에너지 못지않게 중요해지는 사회를 의미한다. 달리 말해서 정보사회란 인간이 현대사회에 적응해서 살아가는데 필요한 정보를 수집, 생산..
  • [정부행정]고객지향적 정부 13페이지
    1. 고객지향적 행정의 개념 고객지향적 행정에 대한 논의는 서구의 여러 나라에서 추진하는 행정개혁운동과 함께 대두되었다. 미국 클린턴 행정부 행정개혁의 기본철학을 제공해 주었던 오스본과 게블러의 책 `정부혁신의 길(Reinventing Government)`에서는 고..
  • [행정관리]고객지향적 행정 6페이지
    정부에서 일하는 사람들이 「고객」이라는 용어를 사용하는 경우는 드물다. 대부분의 공공조직은 자신들의 고객이 누구인지조차 알지 못한다. 민주적 정부는 그 국민에게 봉사하기 위하여 존재한다. 기업은 이윤을 창출하기 위하여 존재한다. 그러나 국민들을 만족시키기 위하여 꾸준히..
  • 고객지향적 행정의 실천과 한국관료 14페이지
    1. 서언정보화 사회에서는 국가와 사회의 관계가 종전의 수직적 · 지배적 관계에서 수평적 관계로 전환되고 있다. 시민사회의 분화와 비영리사회조직의 가치에 대한 새로운 인식은 국가-사회관계를 수직적 관게에서 수평적 관게로 전환시키게 되었을 뿐만 아니라 유일한 권력기관으로..
  • 고객지향적 전자지방정부 구현 방안 (A study on strategies Toward the customer - driven electronic local government) 24페이지
    한국도시행정학회 도시행정학보 이용연
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      고객지향적 행정