커뮤니케이션 기법

등록일 2001.10.19 한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 700원

목차

1.효과적인 커뮤니케이션의 기법
2.커뮤니케이션의 저해요인
3.개선 방안

본문내용

효과적인 Communication의 기법,저해요인,개선방향

조직생활은 커뮤니케이션의 연속으로 이루어지고 있다. 커뮤니케이션을 효과적으로 하지 못하는 것은 자신에게 커다란 영향을 미치게 된다. 더욱이 비즈니스의 세계는 나날이 복잡하여지므로 커뮤니케이션의 효율화와 질적 개선이 거듭 요망되고 있다. 효과적인 커뮤니케이션의 체득과 의식적인 실천은 인간관계의 개선, 원활한 조직 분위기의 조성, 기업의 안정과 성장에도 직결되는 것이다.효과적인 커뮤니케이션의 기법에는 다음과 같은 것들이 있다.

효과적인 커뮤니케이션 기법

적극적으로 경청하라
효과적인 대화능력은 자신의 의견을 효율적으로 전달하는 것 못지 않게 상대방의 이야기를 정성껏 들어주는 수용의 자세가 병행되지 않으면 안 된다.적극적인 경청이란 소리를 듣기만 하는 것이 아니라 상대방이 전달하고자 하는 말의 내용은 물론 그 내면에 깔려 있는 동기나 정서에 귀를 기울여 듣고 이해된 바를 상대방에게 피드백하여 주는 것이다. 다시 말해 이것은 평가ㆍ의견ㆍ충고ㆍ분석ㆍ의문ㆍ을 전달하는 것이 아니라 상대방이 의미하는 것 그 자체가 무엇인가를 이해하며 듣는 것을 의미한다. ‘경청’은 다음과 같은 세 가지의 수준으로 구분될 수 있는데 투사적 경청이 메시지를 상호 잘 이해할 수 있는 단계이다.

참고 자료

인간관계론-윤대혁 저
인간관계론-임종만, 이성혜, 구현서 저
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