품질향상사례

등록일 2001.10.18 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

- 서비스 조직적 부분
- 생산현장 부분


본문내용

서비스와 마케팅 조직의 품질향상적 사례로 IBM을 들 수 있다
IBM에서 총체적 품질경영혁신의 적용은 다음의 3가지 기본적인 신념을 바탕으로 자라났다.즉 개인 존중, 고객 서비스, 그리고 모든 분야에서의 탁월성 등이 그것이다. 1989년 5월15일 이회사는 고객 중심적 경영혁신을 다시 3가지 기본적 신념과 연계시켰으며, 모든 사람들이 이해할 수 있는 용어로 정의된 공동 목표를 확실히 하고자 4가지의 시장 중심적 원칙들을 발표했다.
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