삼성 전자 서비스관련 리포트

등록일 2001.10.18 한글 (hwp) | 30페이지 | 가격 6,500원

소개글

삼성전자 서비스센터 방문하여 상담 및 인터뷰등 직접작성
리포트 ?? 팀원전체 고점획득...

목차

들어가면서

본론-Ⅰ. 서비스평가 선정 업체
Ⅱ. 선정 업체 소개
삼성전자서비스의 개요
삼성전자서비스의 서비스 분야
고객 만족을 위한 부가적 서비스
삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing
더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설
[디지털 서비스 아카데미]
On-line(삼성전자사이버서비스센터)의
부가적 서비스
Ⅲ. 삼성전자 서비스
북서울지사 도봉센터 '차석현' 소사장님과의 인터뷰
Ⅳ.Samsung Service 우수사례
Ⅴ. Anti Samsung과 No Samsung에서 발췌한 글.
Ⅵ. 삼성전자 서비스의 한계

마치면서- 각자의 느낀점

본문내용

삼성.....
어느새부터인가 SAMSUNG이란 기업은 왠지 모를 든든함을 가져다주는 이미지로 자리잡고 있다. 삼성은 2001년을 '삼성 디지털 경영 원년'으로 선포하고, 사업과 경영시스템, 조직문화 등 경영 전부문의 디지털화를 강력하게 추진해 나가겠다는 의지를 표명하였다.
1993년 이건희 회장의 '프랑크푸르트 선언' 이후 '질 위주 경영'과 '변화'를 모토로 하는 '삼성 신 경영'을 적극 추진해 온 삼성, 1997∼1998년 불어닥친 아시아의 경제 위기 속에서도 과감한 사업 구조조정과 획기적인 재무구조 개선, 선택과 집중에 의한 전략 사업 육성을 통해 신 경영의 정신을 더욱 심화, 발전시켜 온 것이 사실이다.
그 결과 삼성은 개방성과 유연성, 그리고 스피드로 대표되는 디지털 경쟁력을 확보하게 되었으며, 이제 21세기를 맞아 더욱 강력한 '디지털 경영'을 추진해 나가게 되었다.
전자, 금융, 무역 및 서비스 분야를 보유한 삼성은 복합적인 산업의 시너지가 기대되는 디지털 시대에 가장 잘 준비된 기업으로 평가받고 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서비스 품질 혁신과 기업성과와의 관계 37 페이지
    서비스의 일반적인 개념 모든 것은 고객을 위해 기업의 가치를 올리기 위해서는 기술개발, 원만한 노사관계, 효율적인 홍보전략, 유통망 확보, 관계사와의 신뢰, 철저한 사후 서비스 등 많은 요소들이 필요하다. 하지만 이러한 기..
  • 삼성카드에 대한 보고서 16 페이지
    Ⅰ. 서론 국내 신용카드 산업은 1969년 백화점의 상점카드 형태로 처음 도입 되었다. 다른 가맹점이나 상점에서 사용할 수 있는 지금의 신용카드 형태는 1978년부터 시중은행들이 도입하기 시작하였다. 1978년 외환은행이..
  • 호텔관광서비스의 성격 문제점 그리고 문제해결을 위한 전략에 대해 논하시오 1 페이지
    호텔관광서비스의 성격 문제점 그리고 문제해결을 위한 전략에 대해 논하시오 호텔관광서비스는 세계의 대부분의 지역에서, 여행 및 관광사업은 가장 규모가 크고 급속도로 성장하는 경제 부문중의 하나가 되었다. 관광산업이 21세기..
  • 서비스마케팅 호텔신라 롯데호텔 11 페이지
    21세기로 들어서며 교통과 통신의 발달, 여가시간의 증대로 인한 관광산업의 발달, 그리고 모든 산업과 서비스의 글로벌화로 인하여 관광 산업의 핵심을 맡고 있는 오늘날의 호텔기업은 양적인 성장과 더불어 질적인 성장단계로 나아가고..
  • [호텔경영의 특성과 과제] 호텔사업의 특성과 호텔기업의 영향 및 호텔서비스 7 페이지
    1) 경영전략의 수립시대 (1) 호텔건물의 대형화 (2) 호텔내장의 고급화 (3) 인건비와 원자재가격의 상승으로 이윤감소 (4) 고객의 가치관 변화 (5) 경쟁호텔 출현으로 인한 마케팅 경비부담 증가 (6) 외부..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서