삼성 전자 서비스관련 리포트

등록일 2001.10.18 한글 (hwp) | 30페이지 | 가격 6,500원

소개글

삼성전자 서비스센터 방문하여 상담 및 인터뷰등 직접작성
리포트 ?? 팀원전체 고점획득...

목차

들어가면서

본론-Ⅰ. 서비스평가 선정 업체
Ⅱ. 선정 업체 소개
삼성전자서비스의 개요
삼성전자서비스의 서비스 분야
고객 만족을 위한 부가적 서비스
삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing
더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설
[디지털 서비스 아카데미]
On-line(삼성전자사이버서비스센터)의
부가적 서비스
Ⅲ. 삼성전자 서비스
북서울지사 도봉센터 '차석현' 소사장님과의 인터뷰
Ⅳ.Samsung Service 우수사례
Ⅴ. Anti Samsung과 No Samsung에서 발췌한 글.
Ⅵ. 삼성전자 서비스의 한계

마치면서- 각자의 느낀점

본문내용

삼성.....
어느새부터인가 SAMSUNG이란 기업은 왠지 모를 든든함을 가져다주는 이미지로 자리잡고 있다. 삼성은 2001년을 '삼성 디지털 경영 원년'으로 선포하고, 사업과 경영시스템, 조직문화 등 경영 전부문의 디지털화를 강력하게 추진해 나가겠다는 의지를 표명하였다.
1993년 이건희 회장의 '프랑크푸르트 선언' 이후 '질 위주 경영'과 '변화'를 모토로 하는 '삼성 신 경영'을 적극 추진해 온 삼성, 1997∼1998년 불어닥친 아시아의 경제 위기 속에서도 과감한 사업 구조조정과 획기적인 재무구조 개선, 선택과 집중에 의한 전략 사업 육성을 통해 신 경영의 정신을 더욱 심화, 발전시켜 온 것이 사실이다.
그 결과 삼성은 개방성과 유연성, 그리고 스피드로 대표되는 디지털 경쟁력을 확보하게 되었으며, 이제 21세기를 맞아 더욱 강력한 '디지털 경영'을 추진해 나가게 되었다.
전자, 금융, 무역 및 서비스 분야를 보유한 삼성은 복합적인 산업의 시너지가 기대되는 디지털 시대에 가장 잘 준비된 기업으로 평가받고 있다.
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