sk텔레콤의 사례 분석

등록일 2001.10.18 한글 (hwp) | 34페이지 | 가격 1,400원

소개글

한학기동안 열심히 만들었습니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. SK텔레콤의 탄생배경과 기업소개, 환경분석
1. SK텔레콤의 탄생배경
2. 기업소개
3. 환경분석
Ⅲ. 마케팅 환경분석
1. 시장분석
2. 경쟁자 분석
3. 자사분석
4. 소비자 분석
Ⅳ. STP전략
1. 시장세분화
2. 표적시장선정 및 포지셔닝
Ⅴ. 마케팅 믹스전략
1.제품전략
2.가격전략
3.유통전략
4.촉진전략
Ⅵ. SK의 나갈길
1. N TOP
2. SK가 나가야할길

본문내용

2. 경쟁자 분석

(1). 신세기통신 ‘고객만족’ 경영전략 선포

정부의 휴대폰 할부판매 허용방침으로 판매업체간 과열경쟁이 재연될 움직임을 보이고 있는 가운데 신세기 통신이 ‘고객만족’을 기업경영의 핵심전략으로 선언해 관심을 끌고 있다.신세기통신은 지난 28일 서울교육문화회관에서 고객대표, 대리점주, 임직원 등 6백여명이 참석한 가운데 고객만족을 최우선 경영전략으로 설정하는 CS비전(고객만족비전:Customer Satisfaction Vision)선포식을 가졌다.
신세기통신은 CS경영을 위해 ▲완벽한 통화품질 ▲최적의 요금체계 ▲다양한 부가상품 ▲신선한 고객서비스 등 4대부문에 대한 투자를 대폭 강화할 방침이다.
또 CS이념과 CS비전을 실천하기 위한 행동강령으로 ▲고객을 주인으로 모신다 ▲고객의 마음을 앞서 살핀다 ▲고객의 말씀에는 ‘YES’로 답한다 등 7훈도 제정했다.
신세기통신 관계자는 “이동전화가입자가 2천만을 돌파, 포화상태에 접어들고 있는 시점에서 앞으로는 신규고객 유치보다는 기존고객 유지가 더욱 중요한 경영과제로 떠오르고 있다”면서 신세기 통신은 대리점 평가 등 모든 경영을 기존고객유지 중심으로 전환하고있다.

(2). 무한서비스의 016 한국통신프리텔

한국통신프리텔은(이하 프리텔) 우리나라 100년의 통신역사를 이끌어온 한국통신의 기술력으로 탄생하였으며, 전화개통을 시초로 2천여만 가입자 확보까지 이어온 전통의 기술력과 이동전화 서비스, 무선호출서비스, ISDN서비스, 무궁화위성서비스 등을 최초로 개발한 앞선 기술력으로 차세대 이동통신 서비스-PCS 사업을 시작하였다.
[고객과 함께하는 인간중시경영]의 기업이념을 바탕으로, 고객에게 최상의 통신서비스를
제공하기 위해 무한 서비스의 새 시대를 선도하고 있다. 무한서비스란 고객을 으뜸으로 섬기고, 고객의 입장에서 최고의 고객만족을 실천해 나가는 것이다. 이것은 경쟁사와 차별화 될 수 있는 '친절하고 정성을 다하는 고객응대'를 통해 무한경쟁시대를 선점하고 리드해 나갈 수 있는 초석을 마련하는 것이다. 현재 PCS사업자 중 가장 많은 가입자를 확보하였으며, 서비스 시작부터 현재까지 순조로운 서비스를 제공하고 있다. 이러한 성과 뒤에는 NEW&BEST 프리텔 정신이 뒷받침 하고 있었다. <NEW&BEST 정신>은 경영활동과 일상생활에서 더욱 새롭고 가장 좋은 것을 창출하기 위해 혼(魂)과 열(熱)과 성(誠)을 다하는 정신을 말한다. 이제 프리텔은 보이는 듯 들리는 첨단통화품질과 저렴한 요금을 바탕으로 선진고객관리 시스템을 통한 앞선 고객서비스를 약속한다.
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