에버랜드(품질경영)

소개글

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목차

Ⅰ- 에버랜드의 역사 및 소개
1. 에버랜드의 역사
2. 에버랜드 소개
1) 365일 축제의 나라 페스티벌 월드(Festival World)
2) 4계절 물의나라 캐리비안 베이(Caribbean Bay)
3) 에버랜드 동물원
4) 국내 최초의 On-Road 자동차 경기장-에버랜드 스피드 웨이(Everland Speedway)
3. 에버랜드의 경영이념

Ⅱ - 허태학 사장의 품질경영 철학

Ⅲ- 에버랜드의 성공 요인
1. 리더쉽
2. WIN-WIN 전략
3. 서비스 아카데미(Service Academy)
1. CS기본 예절 과정
2. CS강사양성과정
3. CS전문과정
4. 서비스 리더십과정 .
5. 기타 다양한 서비스교육 과정
4. 고객만족경영 시스템

-결론

본문내용

에버랜드는 비록 미국이나 일본에서의 디즈니 계열회사에 비해서는 규모면이나 시설 등에서 상대적으로 차이가 난다. 그리고 에버랜드는 국내 경쟁업체간에서도 서울랜드. 롯데월드 등의 테마파크에 비해 여러 가지 면에서, 특히 교통이나 입지면 등에서 출발점을 달리 하고 있어서 매우 불리한 출발을 보였다. 하지만 규모의 경제 측면에서 보면 다른 경쟁업체들에 비해 개발 가능한 넓은 부지라는 커다란 경쟁우위의 요소가 있었으며, 눈썰매 등의 아이템으로 사계절 모두 손님들에게 에버랜드를 오게 유도하는 훌륭한 대안을 마련하였다. 하지만 뭐니뭐니 해도 에버랜드의 성공의 열쇠는 에버랜드 임직원 뿐만 아니라, 빠른 환경변화에 적절히 대응, 변화해 나간 허태학 CEO의 전혀 다른 개념의 서비스 지식경영의 힘이라고 할 수 있다. 또한 허태학 CEO의 WIN-WIN이란 경영철학으로 지금까지의 고객과 종업원의 개념인 상하계층을 수평계층이라는 새로운 개념으로 뒤바꾸고, 그럼으로 해서 타경쟁업체와 차별화되어 궁극적으로 좋은 결과로 나타난 것 같다.

참고 자료

없음