CRM을 위한 데이터마이닝

등록일 2001.10.16 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 400원

목차

CRM의정의
CRM구축의 기본원칙
CRM을 실시하는이유
중요성및 응용방향
문제점 및 다른방향으로의 모색
CRM과 DSS의 통합구축

본문내용

CRM을 이용한 다양한 서비스마케팅과 그에따른 문제점과 대안

회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 고객관계관리 프로세스는 보통 네 단계를 거친다. 마케팅 기회 및 전략을 위한
고객정보분석, 분석된 정보를 통한 마케팅 획, 다양한 접촉 채널을 통한 고객접촉 그리고 고객접촉을 통해 발생된 데이터를 분석 및 정제단계
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