롯데 백화점 조직행동 분석

등록일 2001.10.14 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 서 론 : 백화점의 베일을 벗긴다 !
1. 상황적 배경
(1) 백화점의 운영 실태
(2) 백화점 판매사원 현황
2. 문제제기와 대상선정
(1) 백화점과 입점매장간의 갈등
(2) 백화점을 구성하는 조직원간의 갈등
(3) 대상선정
3. 연구방법과 방향
(1) 연구절차
Ⅱ. 본 론 : 어느 백화점 여직원의 하루
1. 백화점 내에 있는 조직들의 구성 및 특징 분석
(1) 백화점의 상품거래의 형태에 따른 조직구성
(2) Lotte 백화점의 영업 조직과 특성
(3) 파견사원들의 매장 근무 방법
2. 대상 및 갈등 요인 분석
(1) 백화점과 입주업체간의 갈등
(2) 조직구성원들간의 갈등
백화점 정규사원과 파견사원 간의 갈등
a. 감독원들과 파견사원간의 갈등
b. 캐셔(CASHER)와 파견직원간의 갈등
샵마스터와 파견평직원과의 관계
(3) 직무 제반사항에 대한 파견직원의 만족도
업무의 과중
후생복지의 문제
보수의 문제
Ⅲ. 결 론 : 어느 백화점 여직원의 애환
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1. 상황적 배경
(1) 백화점의 운영 실태
백화점 산업이 국내 유통업 근대화를 주도하면서 소비자들의 생활수준 향상에 기여한 것은 사실이다. 백화점들은 현대적 시설의 매장에 가격 정찰제의 실시, 품질 보증과 환불 등 소비자 보호제의 도입, 상품 정보 제공 및 소비 생활 제안, 제조업에 대한 생산 자극 등 유통업 발전을 위해 크나큰 공헌을 해왔다. 그러나 예나 지금이나 변함없이 임대 위주의 매장을 운영함으로써 상품값이 상대적으로 높은 원인이 되고 있고, 경영의 비효율성으로 인해 각종 비용이 커져 소비자 부담을 늘리고 있으며 선진 외국의 백화점들에 비해 자체 개발 상품이 부족해 싼값에 양질의 상품을 공급해야 하는 백화점 본연의 역할에도 충실치 못한 것으로 지적되고 있다.
이 같은 문제점을 인식, 최근 많은 백화점들이 자체 상표 개발 등을 통한 직영률 재고와 인재개발에 나서고 있으나 마케팅 능력을 갖춘 인력이 여의치 않아 어려움을 겪고 있다고 한다. 백화점업계의 인재 부족은 특히 최근 백화점이 늘어나면서 더욱 심각해지고 있다. 수도권 등에 유통 전문 인력 양성 기관이 전무한 가운데 인력 수요가 급증하면서 백화점간 인력 스카우트 등에 따른 문제도 적지 않게 지적되고 있다.
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