시내버스의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구

등록일 2001.10.08 어도비 PDF (pdf) | 95페이지 | 가격 2,400원

소개글

제 석사 학위 논문입니다.. 부족하지만 열심히 노력한 것으로, 경영학에서 필요로하시는 분들에게 서비스 품질과 고객만족에 관한 도움이 되었으면 합니다.

목차

제 I 장 서론
제 II 장 운송서비스 품질의 이론적 고찰
제 III 장 연구모형과 실증조사
제 IV 장 실증분석
제 V 장 결론
참고문헌
시내버스의 서비스품질 평가에 관한 설문조사

본문내용

본 연구는 시내버스 운송서비스의 품질 요인이 무엇이며, 어떤 요인들이 품질만족 향상에 상대적으로 큰 영향을 줄 수 있는지를 밝히는 것이다. 우리 나라의 중요한 서비스산업 중의 하나인 시내버스 운송서비스의 품질향상과 이를 통한 승객운송서비스의 질적 개선을 위하여, 시내버스 운송서비스 품질의 요인을 파악하고 이용객의 지각을 이용하여 중요차원을 규명함으로써 시내버스운송사의 품질경영과 관리에 유용한 시사를 얻기 위한 것으로 다음과 같은 목적을 가지고 진행한다.
1. 시내버스 운송서비스의 정확한 품질측정을 통해 고객이 중요하게 인식하는 품질의 차원을 밝힘으로써 시내버스 운송서비스의 품질개선의 방법을 제시한다.
2. 서비스품질의 측정모형을 통해 도출된 서비스품질을 이용하여 중요서비스차원으로 군집화 된 승객들의 시내버스속성의 차원을 규명함으로써 열악한 사업환경에서의 전략적 품질개선방향을 제시한다.
3. 일반적인 서비스품질의 측정모형을 시내버스서비스에 알맞은 항목과 차원으로 수정해 냄으로써 향후 시내버스 운송서비스 품질측정에 적용 가능한 객관적인 품질요인을 도출하고 그 유용성을 실험해 낸다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 버스운송사업의 회계기준 정립 및 활용에 관한 연구 (Accounting Standards and Applications for Bus Business) 154페이지
    연구의 배경 및 목적 중앙정부 또는 지자체는 버스서비스의 개선을 위해 버스업체에 재정지원금을 지원하거나, 서울시와 같이 준공영제를 도입하여 간접적으로 경영에 참여하고 있다. 운송원가 산정은 재정지원금의 산정, 요금의 결정, 그리고 노선입찰제 예정가격산정 등 준공영제 ..
  • 경주 시외버스터미널 마케팅 전략 39페이지
    Ⅰ. 서론제 1장. 연구의 배경 및 목적 시외버스는 지역을 연결하는 아주 중요한 교통수단이며 오래 전부터 사람들이 많이 이용하는 대중교통 수단이다. 기반시설에 대한 제한이 적어 노선변경이 자유롭고 운행비용이 저렴하며 시외버스 터미널 접근성의 편리와 요금의 저렴성 등과..
  • [조사방법론] 대학생 고속버스 이용에 관한 조사 59페이지
    대학생들의 이동 수단이 부쩍 다양해졌다. 버스, 기차, 자가용 등 많은 교통 수단이 이용되고 있다. 정부에서도 많은 관심과 투자를 하고 있지만은 우리가 대중 교통 수단을 이용하면서 많은 곤란함과 불편함을 가지게 마련이고 그러한 불편함이 현실적으로 쏟아져 나오고 있는 실..
  • 메타버스와 비즈니스 모델( 메타버스의 발전방안과 활용도 중심으로 ) 27페이지
    제2장 메타버스의 정의2장에서는 메타버스에 대해 알아보고, 가상세계와 관련하여 다른 개념들과 메타버스가 어떻게 다른지 알아보고자 한다. 이를 통해 메타버스의 성격에 대해 보다 구체적으로 정의할 수 있을 것이다. 2.1. 메타버스란?메타버스(metaverse)는 SF작..
  • [중국문화]중국문화 영상 모음 12페이지
    ‘중국은 땅덩이가 너무 넓어서 한쪽에는 2층 버스(사진1)가 한쪽에는 인력거나 마차가 다닌다’는 말을 들었다. 그 말을 들었을 때는 그냥 웃고 넘겼는데 북경에 가보니 진짜 사실이어서 좀 놀랐다. 특히 한국에서 얼마 전 들어온 굴절 버스(사진2)가 중국에서는 이미 낡을 ..
  • 버스운영체제의 개요와 국내외 버스운영 현황 및 특성 그리고 지역특성에 맞는 버스운영체제 운영을 위한 과제 26페이지
    Ⅰ. 들어가며 우리나라의 대중교통수단으로서 버스가 처음으로 운영된 것은 1945년 11월 21일 서울 명륜동과 시청구간을 운행한 것이다. 버스운행은 인구의 증가와 함께 교통수요가 증가함에 따라 버스의 운행 대수 및 운행노선이 지속적으로 증가하게 되었고 대중교통의 중심축..
  • 버스운전자격증의 총정리집입니다 국내최초로 저작권을 등록한 창작물 입니다 146페이지
    1. 목적 가. 여객자동차 운수사업에 관한 질서 확립 나. 여객의 원활한 운송 다. 여객자동차 운수사업의 종합적인 발달 도모 라. 공공복리 증진 2. 정의 가. 여객자동차운송사업 : 다른 사람의 수요에 응하여 자동차를 사용하여 유상(有償)으로 여객..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      시내버스의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구