CRM사례

목차

1. Basics are the cost of entry. Get them right, but don't count on them to build loyalty.
2. Constantly communicate value in individual customer terms.
3. Add value by getting rid of irritations.
4. Ignore the unimportant.
5. 고객의 정보는 어떻게 얻을 것인가?

본문내용

3. Add value by getting rid of irritations.
교내서점에는 도서DB가 고객이 검색할 수 있도록 되어 있지 않아 번거롭다. 기존의 도서DB를 고객도 활용하여 구입 전에 검색시스템을 이용할 수 있도록 편리하게 해야할 것이다. 또한 BBS를 사용하여 신간이나 아직 없는 도서의 구입을 신청할 수 있도록 편리를 도모해야할 것이다. 이를 통합해서 홈페이지를 구축하는 것이 효과적일 것이다. 이는 교내서점고객 대부분이 통신을 많이 이용하는 층이라는 점에서 더욱 그러하다

참고 자료

없음