고객만족경영의 개념과 실천에 관한연구

등록일 2001.10.07 한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 2,500원

소개글

고객만족경영이란

목차

Ⅰ . 서론
Ⅱ . 고객만족경영의 허와 실
Ⅲ . 고객만족경영의 패러다임
3.1 고객만족경영을 위한 관계마케팅
3.2 관계마케팅의 특성
Ⅳ . 고객만족 경영의 실천 전략
4.1. 고객포트폴리오 관리
4.2. 고객니즈의 이해
4.3. 독특한 서비스의 창출
4.4. 고객불평의 관리
4.5. 판매 후 고객관리
4.6. 데이터베이스 마케팅의 활용
4.7. 정보 기술의 활용
V . 결론

본문내용

Ⅰ . 서론
'고객만족','고객감동'에서 '고객황홀'.이제 이러한 용어들은 일선현장의 실무자들뿐만 아니라 일반인들에게도 친숙한 용어가 되었다. 이런 캐치프라이즈들은 모두 <고객만족경영>이라는 이념에 근거하고 있는 것인데 고객만족경영은 기업의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것을 의미한다. 그러나 진정으로 고객만족경영의 의미를 이해하고 이를 실천하는 기업은 드문 실정이다. 대부분의 고객만족활동이 구호나 일과성 행위에 그치고 있고 대외적으로 알려지는 것에 비해 내실은 형편없는 것이 우리의 모습이다.
먼저 우리는 고객이란 개념을 확대, 재정의 해볼 필요가 있겠다. 반드시 기업을 찾는 손님만이 고객이 아니라 교수에게는 학생이, 정치가와 공무원에게는 국민이 고객이며 나의 동료, 가족들도 모두 나의 고객일 수 있다. 물론 그역의 관계도 고객으로 파악할 수 있다. 이렇게 확대된 고객(顧客)은 다시 두 가지로 분류할 수 있다. 하나는 행복하고 아름다운 고객(高客)이고 다른 하나는 괴롭고 불행한 고객(苦客)이다
전형적인 기업과 고객의 경우로 생각해 볼 때, 기업이 고객을 고객(苦客)으로 대한 경우에는 고객은 기업으로 인해 고통을 받기 때문에 다시는 그 기업을 찾지 않게 된다. 반면 고객이 만족하게 된
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [품질경영] 고객만족경영 6페이지
    19717440 경영학부 3학년 장현철 1.고객(Customer) 이란 무엇인가? 현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운..
  • 고객만족경영 분석 및 사례 14페이지
    고객만족경영 1.고객만족경영 정의 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족을 높이기..
  • 고객만족경영 12페이지
    고객만족경영 고객만족이란 고객만족경영의 성공 사례 고객만족경영의 목적 및 효과 고객만족경영의 성공요인 고객만족 (Customer Satisfaction) 고객경험의 갭 (Gap) 고객의 경험과정과 경험결과에 대한 만족감 고객 심리 고객이 느끼는 가치에 대한 심리적 보상..
  • [마케팅]CSM에 대하여 7페이지
    1. 고객 고객의 의미 고객이란 상품 및 서비스를 제공 받는 사람이다. 대가를 지불하는가의 여부에 관계없이 그 상품을 사용하거나 서비스를 이용하는 사람을 말한다. 고객의 개념 속에는 이미 그 상품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 사람 외에도 앞으로 상품 및 서비스를 구..
  • 고객만족경영 분석 21페이지
    고객만족경영 분석 목 차 1. 고객만족경영의 중요성 2. 고객만족경영의 목 표 3. 고객만족경영의 배 경 4. 고객만족경영의 전 략 5. 고객만족경영의 사 례 1. 고객만족경영의 중요성 고객만족은 경영의 최고 목표이다. 고객을 최고로 만족시키면 경영의 중요한 것이 성..
  • [마케팅] 고객만족경영 9페이지
    목차 서론 본론 1.고객만족의 정의 2.고객만족 3.고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 정의 4.고객만족경영의 도입여건조성 5.고객만족경영의 도입과정(추진단계) 6.고객만족 경영의 실천 7.고객만족 경영의 유의점 8.고객만족의 활..
  • [경영학원론] 고객만족경영 9페이지
    {현대 경영의 이해 고객만족경영 20213715 경영학부 안진희 20213634 경영학부 강민정 20213706 경영학부 손혜진 20213700 경영학부 서강석 20213670 경영학부 김정도 20213724 경영학부 이광욱 1.고객 만족 경영의 정의 1980년대 후반..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      고객만족경영의 개념과 실천에 관한연구