제품과 서비스의 설계

소개글

참고에좋은자료되시길바랄꼐용^^*

목차

제품의 정의
제품 전략
서비스의 관리
가치분석의 목적
가치분석의 대상과 분석
데밍의 순환과정
신뢰성과 비용
신뢰성의 측정
시간의 함수로서의 신뢰성수명

본문내용

>제품의 정의
.제품(Product)
-고객들의 욕구충족을 위하여 제공되는 생산시스템의 산출물
.핵심제품(core product)
-핵심적인 편익 및 서비스, 기능품질(성능, 수명, 신뢰도)
.형식제품(formal product)
-외적특성, 모양, 유형 등의 비기능적 품질
.확장제품(augmented product)
-판매후 서비스, 품질보증, 유통망의 설치 등

대부분의 신제품은 기능적 설계에 초점을 둔다.제품이 대중화될수록 비기능적/미학적 설계가 중시된다. 환경문제에 대한 인식과 더불어 환경친화적/생태적 설계가 중시되는 경향으로 가고있다.

>서비스의 관리
.고객화를 가능한 공정의 뒤로 돌려 고객의 요구사항을 늦게 수용하도록 하는 방식
.서비스제품을 모듈화함으로써 고객화가 모듈근방으로 이동되게 하는 방식
.서비스를 작은부분으로 나누어 자동화하거나 고객과의 상호작용을 감소시키는 방식
.진실의 순간에 초점을 맞춘설계를 하는 방식

참고 자료

없음