서비스 문화와 이미지

등록일 2001.10.05 한글 (hwp) | 19페이지 | 가격 3,000원

소개글

수요와 공급의 법칙으로 수요가 더 많아진 지금!
각 기업에서는 성공을 향한 키워드로 "기업문화"를 꼽고 있습니다.
기업문화란 그 기업이 가지고 있는 생각과 풍토라고 말할 수 있습니다.
좋은 기업문화는 직원들간에 상호시너지를 일으켜 더 많은 수익을 기업에 기져오게 됩니다.
살맛나는 기업, 신바람 나는 기업을 위해 경영진들이 추진해야 할 것은 바로 "기업문화"입니다.
종사원들이 흥이나게 일할 수 있는 기업문화를 만드는 일이 바로 기업에 성공을 앞당기는것 입니다.
그 토대의 성격을 이 리포터가 가지고 있습니다.

저는 이 리포터와 함께 완벽한 프리젠테이션을 준비해서 A+를 받았습니다.

여러분도 이 리포터를 바탕으로 열심히 하셔서 A+을 받으시길 바랍니다.

목차

Ⅰ.서비스 문화
1-1 서비스 문화의 의의
1-2 서비스 문화의 확립
1-3 서비스 철학과 리더쉽
1-4 서비스 기업문화의 구축을 위한 지속적 개선
1-5 서비스 기업 문화적 관점의 발전 배경
1-6 새로운 신바람 서비스 기업문화
1-7 고객의 만족과 번영추구
1-8 서비스 기업 사례

본문내용

Ⅰ.서비스 문화
1-1 서비스 문화의 의의
모든 조직은 문화를 갖고 있다. 문화는 집단적 인간행동의 기초를 형성하는 신념, 규범, 가치의 총체이다. 따라서 문화을 통해 인간행동을 어느 정도 예측할 수가 있다. 인간사회가 그렇듯이 기업에도 그 기업만의 특유한 문화를 갖고 있다. 기업문화를 어떤 장소에서 무엇을 하려고 할 때 따라야 할 방식이다. 즉, 사람들이 행동하고 상호관계를 맺는데 있어서 그 방식에 영향을 미치는 사회적 과정인 것이다. 좀더 구체적으로 말하면 조직의 목표, 가치관을 그 구성원들과 일치시켜 조직 구성원이 일에 의미를 부여하고 조직내에서 행동의 규칙을 가질 수 있도록 해주는 조직 구성원간의 공유된 신념과 가치체계인 것이다.
최근에 기업문화가 기업의 중요한 경영변수로 등장한 것도 강력한 기업문화가 경영활동을 성공적으로 이끄는 필요조건이기 때문이다. 강력한 기업문화가 조직 구성원들이 평상시 어떻게 사고하고 행동해야 하는가를 명확히 제시해주는 비공식적인 결정체계이다. 성공한 기업들은 조직의 가치기준에 상당한 비중을 부여하고 있다. 그 글은 공통적으로 자신들이 사업을 수행하기 위해 어떠한 목적을 갖고 있는가에 대해 분명하고 명문화된 경영철학을 갖고 있다. 또 그런 가치기준을 기업 내외에 널리 공표하고 있으며 최고경영자에서 말단사원에 이르기까지 그런 가치를 공유하고 있다.기업이 강력하고
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