CRM (Customer Relationship Management)

등록일 2001.10.04 한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,000원

소개글

CRM (Customer Relationship Management)에 대한 레포트입니다.
A+ 자료이니 참고하세요

목차

▴ CRM의 정의
▴ CRM의 발생 배경
▴ CRM 이론적 개념 틀의 완성
▴ CRM의 실시 이유
▴ CRM 구성요소
▴ CRM의 중요성
▴ CRM 효과
▴ CRM 정보기술
▴ CRM의 전제조건
■1단계 현황파악(Assessment)
■2단계 기반구축(Awareness)
■3단계 고객에 대한 이해(Understanding)
■4단계 설계(Design)
■5단계 개발(Build)
■6단계 실행(Execute)
■7단계 검토(Review)

본문내용

▴ CRM의 발생 배경은
IMF 환경 속에서 불황을 타개해야 하는 각 기업은 생존을 위해 다양한 마케팅 활동을 벌이고 있다. 이러한 활동들은 단순히 순간의 매출액 증대 효과에 그치지 않고 지속적인 효과로서의 이익 증대에 기여할 수 있는 새로운 방안을 고려해야 한다. 이 대안은 바로 기업의 생존을 위해, 기업의 미래를 위해, 고객을 재평가하는 작업이라고 할 수 있다. 고객에 대한 이해는 불황을 극복할 수 있는 힘을 제공하게 되며, 지속적인 수익을 얻을 수 있는 능력을 제공한다. 이처럼 최근 전 세계 많은 기업에서 고객을 이해하기 위해 도입하고 있는 Customer Relationship Management (CRM)는 깊은 불황의 시대를 탈출할 수 있는 돌파구가 될 것이다.기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
1970년대의 대량생산시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않아도 되는 시기였으나, 기업간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡하고,
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • crm의 전략적 활용 10페이지
    3. 관계 단계별 CRM의 실천 전략 – 고객 이탈 단계(1)고객 이탈 분석이탈 방지, 이탈 고객 탈환, 이탈 유도고객 이탈의 의미?완전 이탈(Total Defection)부분 이탈(Partial Defection) 고객 점유율의 개념으로 이해이탈한 고객의 위치 파..
  • CRM의 범위와 형태 16페이지
    1 CRM의 적용범위CRM 핵심 적용 영역 마케팅 (Marketing) 영업 (Sales) 고객서비스 (Customer Services) 기타 가치사슬 영역 연구개발 (R D) 조달/획득 (Procurement) 생산 (Production) 유통 (Logistic)..
  • [경영정보시스템] CRM의 정의 14페이지
    지금까지 CRM에 대해 관련 업체나 연구기관에서 내린 정의는 다음과 같다. =>신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근(가트너 그룹) =>고객에 관한 지식을..
  • CRM,CRM이란,CRM성장배경,CRM필요성,CRM변천과정,CRM구축단계,E-CRM,CRM사례 23페이지
    CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 마케팅, 판매, 고객 서비스 등을 포함한다. 따라서 CRM의 구현은 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기..
  • CRM의 운영과 운영현황 8페이지
    I. CRM의 운영1) CRM의 실행 단계CRM은 먼저 고객을 정확하게 이해하고, 제품 서비스를 개발하여 고객화하고, 고객과의 상호작용을 전개하고, 부가가치를 제공하며 그리고 고객을 획득하고 유지하는 단계로실행한다.첫째, CRM을 성공적으로 실행하기 위해서는 고객에 대..
  • CRM 15페이지
    Customer(고객) Relationship(관계) Management(관리) 가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한경영전략 Ovum 기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 ..
  • [마케팅]crm 고객관계관리 17페이지
    - 회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다. - 신규고객 획득 소요비용은 기존고객보다 서비스 비용의 약 5배가 든다. - 상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다. - 대개의 회사들..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      CRM (Customer Relationship Management)