CRM (Customer Relationship Management)

등록일 2001.10.04 한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,000원

소개글

CRM (Customer Relationship Management)에 대한 레포트입니다.
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목차

▴ CRM의 정의
▴ CRM의 발생 배경
▴ CRM 이론적 개념 틀의 완성
▴ CRM의 실시 이유
▴ CRM 구성요소
▴ CRM의 중요성
▴ CRM 효과
▴ CRM 정보기술
▴ CRM의 전제조건
■1단계 현황파악(Assessment)
■2단계 기반구축(Awareness)
■3단계 고객에 대한 이해(Understanding)
■4단계 설계(Design)
■5단계 개발(Build)
■6단계 실행(Execute)
■7단계 검토(Review)

본문내용

▴ CRM의 발생 배경은
IMF 환경 속에서 불황을 타개해야 하는 각 기업은 생존을 위해 다양한 마케팅 활동을 벌이고 있다. 이러한 활동들은 단순히 순간의 매출액 증대 효과에 그치지 않고 지속적인 효과로서의 이익 증대에 기여할 수 있는 새로운 방안을 고려해야 한다. 이 대안은 바로 기업의 생존을 위해, 기업의 미래를 위해, 고객을 재평가하는 작업이라고 할 수 있다. 고객에 대한 이해는 불황을 극복할 수 있는 힘을 제공하게 되며, 지속적인 수익을 얻을 수 있는 능력을 제공한다. 이처럼 최근 전 세계 많은 기업에서 고객을 이해하기 위해 도입하고 있는 Customer Relationship Management (CRM)는 깊은 불황의 시대를 탈출할 수 있는 돌파구가 될 것이다.기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
1970년대의 대량생산시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않아도 되는 시기였으나, 기업간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡하고,
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