서비스론

등록일 2001.09.29 한글 (hwp) | 19페이지 | 가격 700원

소개글

History and Varieties of Reference Services
참고봉사의 역사와 다양성
Reference services and the reference librarian
(참고봉사와 참고사서)

목차

Varieties of reference services (참고봉사의 다양성)
(1) 즉답형질문에 대한 서비스(ready-reference questions)
(2) 서지정보확인 서비스(bibliographic verification)
(3) 상호대차 서비스(lnterlibrary loan and document delivery)
(4) 정보제공 및 의뢰 서비스(Information and referral services)
(5) 협동적 참고봉사(Cooperative reference service)
(6) 연구문의에 대한 서비스(Research questions)
(7) 선별정보제공봉사(Selective dissemination of informaion)
(8) 데이터베이스탐색(Database searches)
(9) 정보중개 서비스(Informaion brokering)
Instruction (교육)
(1) 1대1교육(One-to-one instruction)
(2) 단체교육(Group instruction)
Guidance (상담지도)
(1) 독자상담지도봉사(Readers' advisory services)
(2) 독서요법(Bibliotherapy)
(3) 학기논문 상담지도(Term-paper counseling)
(4) 연구보조 및 조언(Research advice and consulting)
Developments in the History of Reference Services
(참고봉사의 역사적 발전)
Early history (초기의 역사)
The twenty century (20세기)
Library systems and networks (도서관협력체와 도서관망)
Electronic reference services (기계를 이용한 참고봉사)
Some Current Trends and Issues (현 추세와 문제점)
The reference desk and its effectiveness (참고데스크와 그것의 효과)
Burnout and technostress (사서의 무기력과 테크노스트레스)
The use of nonprofessional staff in reference service
(참고봉사에서의 비전문직 직원이 이용)
The future of reference services
(참고봉사의 미래)
The Reference Interview
(참고면담)
Introduction (서론)
Communication Issues (의사전달문제)
Interviewing Skills(면담기술)
Informal Interaction (비공식적 상호작용)
Questioning(질문하기)
Locating the answer / searching for information
(해답 찾기와 정보 탐색)
Communicating the response / closing the interview
(해답의 전달과 인터뷰의 마감)
Type of Interviews(면담의 형태)

본문내용

(1) 참고봉사란 : 참고봉사의 의미에는 여러 의견이 있을 수 있으나 '정보를 찾는 도서관 이용자를 사서가 도와주는 활동 즉 서비스'라고 간략하게 정의할 수 있다. 다른 말로는 '문의할 것이 있는 이용자에게 사서가 성실하고 유능하게 해답을 해 주는 과정'이라고 할 수도 있다.
(2) 참고사서의 등장 : 참고사서는 19세기 후반에 처음으로 생겨났다. 점점 많은 사람들이 교육을 받 게 되었고, 교육기관도 그 규모가 커지게 됨에 따라 도서관의 규모가 커지게 되었으며 도서관의 조직도 복잡해졌다. 또한 교육활동의 변화는 더 많은 학생들이 도서관을 이용하도록 요구하였다. 일반대중의 교육수준이 높아졌기 때문에 더욱 많은 사람들이 공공도서관으로 자료를 이용하러 오 게 되었다. 이러한 이용자들은 도서관을 이용하는데 능숙하지 못하였으므로 도서관의 장서와 이용 자 사이에 중개역할의 필요성이 점차 대두되었다. 그 중개인이 사서였으며 얼마 안가서 '참고사서' 가 이 중개 역할을 담당하게 되었다.
오늘날 전자혁명은 참고사서의 특성과 활동을 변혁시키고있다. 오늘날은 변천의 시대로서 참고봉 사에서의 새로운 선택과 기회는 지난 100년간의 참고봉사 역사를 볼 때 그 어느 때 보다도 더 많 아졌다.
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