품질관리 성공사례: 디즈니랜드

등록일 2001.09.19 MS 워드 (doc) | 11페이지 | 가격 1,000원

목차

I. 서 론
II. 본 론
1. 디즈니의 경영전략
(1) 디즈니의 기업목표
(2) 디즈니의 전략과제
(3) 서비스의 모든측면 중시
2. 디즈니의 고객연구
3. 종업원에 대한 교육
4. 비인간적 접촉의 형태
(1) 설비와 장치를 통한 고객과의 접촉
(2) 유지보수
(3) 종업원의 복장을 통한 접촉
(4) 광고를 통한 접촉
(5) 안전도
(6) 청결
(7) 유형적 핵심서비스를 통한 접촉
III. 결 론

본문내용

Ⅰ.序 論
세계적으로 유명한 테마파크인 디즈니는 미국에서 가장 성공적인 가족형 오락서비스 기업이다. 디즈니는 `지상에서 가장 행복한 곳`을 창조하겠다는 의지를 갖고 감동적인 고객만족을 실현하기 위하여 공원디자인에서 놀이설의 디자인, 시설유지, 종업원 교육 등 매우 세세한 분야에 이르기 까지 고객만족을 위해서 노력하고 있다. 전체 고객의 62%가 과거에 디즈니를 방문하였던 고객이었으며, 고객의 49%가 방문한 지 2.5년 이내에 재방문한다는 수치는 디즈니의 서비스 품질의 우수성을 입증하는 자료이다.
여기서는 디즈니를 방문하는 고객들을 만족시키기 위한 고객과의 접점에서의 서비스품질의 성공사례를 알아보겠다.
Ⅱ.本 論
1. 디즈니의 경영전략
(1) 디즈니의 기업목표
지상에서 가장 행복한 곳을 창조하여 고객만족을 창출하는 것
(2) 디즈니의 전략과제
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [서비스 마케팅] 디즈니 랜드의 고객관리 서비스 8페이지
    디즈니의 운영은 열심히 일하고, 세부적인 데까지 신경을 쓰며, 고객의 기대도를 능가하는 서비스에 바탕을 둔 사업전략의 개발과 정교화이다. 고객이 있는 곳에서 스마일, 시선집중,상쾌한 어투, 역할을 수행하는 것등의 일련의 행위들은 고객의 입장에서 개인적 접촉으로 느끼게 ..
  • 월트디즈니의 성공사례와 마케팅전략 26페이지
    1. 디즈니의 시작 만화영화 제작가인 W. 디즈니가 1928년 월트디즈니프로덕션을 설립하면서 비롯되었다. 빨간 셔츠와 노란 신발의 《미키마우스》가 큰 성공을 거둔 것을 비롯하여, 《백설공주》(1937) 《피노키오》(1940) 《신데렐라》(1950) 《메리포핀스》(19..
  • 디즈니랜드에 관한 모든것 18페이지
    Ⅰ. 서론 우리도 어렸을 때 그랬듯이 전 세계의 모든 어린이들이 동화책에서만 봤던 모습과 항상 꿈속에서 상상하던 모습을 볼 수 있는 곳이 디즈니랜드이다. 21세기의 최고의 경쟁력은 바로 지식기반 산업이다. 곧 사람의 상상력과 지식이 기술과 합치면 최고의 부가가치 산업으..
  • 디즈니 성공/실패 사례 및 전략 제시 28페이지
    6. 마케팅믹스 전략(7Ps)1) Price(1) 가격할인 실시# 높게 책정된 입장료와 호텔숙박비를 과감히 낮춤으로써 현지인들의 방문 촉구# 비수기(특히 겨울 시즌)의 요금할인, 저녁시간의 입장료 할인을 통해 성수기 가격할인의 손익을 충당하여 전체적인 질 향상(2) 패..
  • 디즈니랜드 분석(철학, SCSE, 원칙, 직원에 대한 배려, 위기, 회생의 비결) 8페이지
    디즈니의 브랜드 가치와 인지도 디즈니의 브랜드 가치는 271억불로 세계 6위 서비스 부문에서는 1위 2006년 디즈니의 매출은 총 353억 달러전년도 대비 영업 수익성 비율은 무려 16%.가 증가하여 기업분석가 윌리엄 카포 다글리(Capodagli)는 “디즈니의 수익..
  • 디즈니랜드 해외진출 성공, 실패 케이스연구 PPT - 디즈니랜드 기업분석과 디즈니랜드 일본진출 성공전략과 유럽진출 실패사례연구및 디즈니랜드 향후시사점 연구 28페이지
    -표준화 전략도쿄 디즈니의 표지판에는 영어가 사용되었고, 음식점에서는 미국 스타일의 음식을 파는 등의 전략-음식물 반입 금지 및 캐릭터 상품판매물을 제외한 음식에 반입 금지도쿄 디즈니 안에서만 볼 수 있는 미키마우스 모양의 햄버거나 쿠키 등의 상품들을 판매. 의류, 문..
  • [마케팅]유로 디즈니의 경영전략과 문제점 분석(A+레포트) 22페이지
    2)서비스 ① Cast member : 선발된 직원들은 자체 교육기관인 Disney University에서 일정 기간 동안 회사이념을 비롯, 서비스 표준(Safety, Courtesy, Show, Efficiency)등을 습득하고 Cast member가 된다. 이들의 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서