CRM

등록일 2001.09.16 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM이란?
2. 기존의 마케팅기법과의 차이점과 같은 점
3. CRM의 발생배경
4. CRM의 이론적 개념 분석
5. CRM의 전제 조건
6. CRM 구축 방법론 ( SAS CRM 방법론 )
7. 효율적인 CRM 전략
8. CRM 솔루션 선택 시 고려할 사항
9. CRM을 통한 가치 창출을 위해 주의할 사항
Ⅲ. 결론

본문내용

1. CRM이란?
CRM은 단어 그대로 해석하면 고객과 기업간의 관계를 좀 더 효과적·전략적으로 관리하고자하는 것을 말한다. 우리회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세서를 말하는 것이며 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 전체를 포함하는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 소비자행동론 - 고객참여마케팅 PPT 41 페이지
    고객 참여 마케팅 1. 기업이 사회에 급격한 변화에 따라 변하는 고객의 니즈(needs)를 반영해야 하는 필요성에 따라 등장 2. 소비자들이 자연스럽게 그리고 자발적으로 브랜드에 대해 접근, 창조 3. 즉, 고객과 더 가..
  • 관계마케팅과 CRM 26 페이지
    관계마케팅이란? ◎ 정의 - 고객 개개인과의 장기적인 관계 구축을 위한 전략과 프로세스를 수립하고 집행하는 마케팅 과정   ◎ 특징      - 고객정보와 지식: 고객을 주제로 다양한 정보(예: 신상..
  • CRM 조사 13 페이지
    1. CRM의 정의 및 이론적 배경 1) CRM이란 CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 ..
  • 현대백화점의 차별화된 CRM전략 34 페이지
    1. 외부분석 - 소비실태 현대백화점이 최대 경쟁자 롯데백화점에 비교하여 많이 판매된 상품이 고가품임을 알 수 있다. 여기서 봐야 할 시사점은? 1. 외부분석 - 경쟁사 전략 롯데백화점, 포인트 적립 혜택으..
  • [고객관계관리] CRM (Customer Relationship Management) SK.. 22 페이지
    CRM의 등장!! <패러다임> 산업 혁명이후 대량 생산하게 됨에 따라시장 전체를 대상으로 대중마케팅 세분화 된 특정 시장을 타겟으로 차별화 타겟 마케팅(target marketing) 기업과 고객간의 우호적 관계 형성을 ..

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서