CRM

등록일 2001.09.16 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM이란?
2. 기존의 마케팅기법과의 차이점과 같은 점
3. CRM의 발생배경
4. CRM의 이론적 개념 분석
5. CRM의 전제 조건
6. CRM 구축 방법론 ( SAS CRM 방법론 )
7. 효율적인 CRM 전략
8. CRM 솔루션 선택 시 고려할 사항
9. CRM을 통한 가치 창출을 위해 주의할 사항
Ⅲ. 결론

본문내용

1. CRM이란?
CRM은 단어 그대로 해석하면 고객과 기업간의 관계를 좀 더 효과적·전략적으로 관리하고자하는 것을 말한다. 우리회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세서를 말하는 것이며 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 전체를 포함하는 것이다.
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