서비스 경영

등록일 2001.09.16 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,500원

소개글

서비스경영에 대한것

목차

1. 서비스 전달시스템의 2가지 차원의 관점에서 서비스공장(Service Factory)의 특성을 설명하시오.
2. 패스트푸드점을 예로 서비스패키지(Service Package)를 설명하시오.
3. 서비스능력의 시간소멸성(Time-Perishable Capacity)을 극복하기 위한 방안들과 그 예를 들어보시오.


본문내용

서비스 전달 시스템의 2가지 차원의 관점은 상호작용과 고객화의 정도, 노동집약도의 정도이다. 서비스 공장의 특성을 이 두 가지 관점에서 살펴보도록 하자. 먼저 상호작용과 고객화의 정도의 관점에서 살펴보자. 상호작용과 고객화의 정도라는 것은 서비스가 고객에게 개인적으로 영향을 주는 능력을 설명하는 마케팅변수이다. 서비스 공장은 서비스가 고객화 보다는 표준화되어 있기에, 고객과 서비스 공급자간의 상호작용은 덜 필요하다. 즉 대량의 표준화된 서비스가 제공된다는 것이다. 다시 말하면, 이미 표준화된 서비스가 제공되기에 고객과 서비스 공급자간의 상호작용은 낮다고 볼 수 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 품질경영의 의의(개념)와 발전, 서비스의 품질경영 9 페이지
    품질경영의 의의와 발전 I. 품질경영의 의의 1. 품질의 개념 오늘날 우리는 국경 없는 무한경쟁의 시대에 살고 있다. 국경 없는 국제경쟁시스템에서 국가 간, 제품과 서비스 간에 치열한 경쟁이 전개되고 있으며,..
  • 제품 주의사항-품질경영 1 페이지
    1. 쌍커풀 수술 전 주의 사항   1. 아스피린 등의 약은 정상적인 지혈 반응을 억제하여 수술 후 출혈이 오래..
  • 서비스품질경영 과제 4 페이지
    1. 서론 - 개요 및 선정이유. 현재 우리나라의 물류 분야는 세계화와 경쟁의 가속으로 인하여 경쟁 상태는 점입가경의 치열한 경쟁구도를 보이고 있다. 그 경쟁 속에 회사의 사활 여부는 고객에게 제공 되는 서비스의 양적..
  • 단국대학교 서비스품질경영 중간시험 5 페이지
    #1. 품질경영의 발달과정에서 TQM이 가지는 의의를 TQC와 비교하여 서술하시오. 1980년대 시장경제는 중심에서 고객 중심주의로 급격히 전환됨에 따라 시장은 소비자의 욕구를 충족시키는 양질의 제품을 생산하는 기업만이 생존..
  • [서비스경영] 리츠칼튼의 서비스품질 경영 14 페이지
    #서론_ (정민) 20세기가 생산성의 세기였다면, 21세기는 품질의 세기가 될 것이다. -죠셉쥬 (파레토의 원리(80/20법칙)말한 사람) “품질은 전체 효율성 및 수익성과 분리해서 생각 할 수 없다.” ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서