[서비스 시스템 관리] 인터넷 서비스

등록일 2001.06.17 압축파일 (zip) | 39페이지 | 가격 900원

소개글

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목차

1. 인터넷 서비스

1) 인터넷과 웹사이트 시대의 도래
① 제품 또는 서비스 판매 채널
② 부가적인 채널
③ 기술지원
④ 기존 서비스에 대한 장식
⑤ 주문과정
⑥ 정보 전달

2) 인터넷 비지니스 모델
① 인터넷접속 공급자
② Portal
③ 정보콘텐트
④ 온라인 소매상
⑤ 거래 중개인
⑥ 시장 조성자
3) 전자서비스와 전통적 서비스
4) 서비스 제품 차원
5) 서비스 공정 차원

2. 전자서비스의 디자인과 배달
1) 전자서비스 제품구조
① 틈새시장
② 확대시장
③ 대량시장
④ 주문시장

2) 전자서비스 공정구조
① 서비스 오두막
② 서비스 마트
③ 대량 서비스 고객화
④ 공동제휴 서비스 고객화

3. 전자서비스전략과 제품공정매트릭스

본문내용

학습목표
1. 다양한 인터넷 비지니스 모델들에 대한 설명
2. 전자서비스와 전통적인 서비스의 대조
3. 전자서비스의 공정구조와 제품구조 사이의 관계 설명
4. 전자서비스 제품공정 매트릭스 안에 인터넷 서비스의 위치

참고 자료

제가 '서비스 시스템관리' 라는 강의를 수강하면서 발표를 맡아서 했던 자료입니다...
보고서와 파워포인트가 같이 있어서 관련 발표를 하시는 분에게 도움이 될 듯 싶네요...
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